ESG 성과

ESG 주요 성과

에쓰-오일은 지속적인 성장을 통해 고객, 임직원, 주주를 포함한 이해관계자의 가치를 창출함으로써 사회와 경제 발전에 기여하는 한편 인류의 행복에 공헌하고자 합니다. 이를 위해 전 부문에 걸쳐 과감한 혁신을 추진하여 품질 경쟁력과 브랜드 가치를 제고함은 물론, 상생의 경영철학을 기반으로 협력사 및 지역사회와의 동반 성장을 실천하며 성숙한 사회 일원으로서의 역할을 다하고자 노력하고 있습니다.

Business Fundamental

고객만족도 조사 (단위 : 점)

고객만족도 조사 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2021 2022
에쓰-오일 68.2 69.0
국내 타 정유사 평균 66.1 65.5
  • 고객이 가장 추천하는 기업 조사 결과 (한국능률협회컨설팅)

주유소 ∙ 충전소 품질/시설물 점검 (단위 : 회)

주유소 ∙ 충전소 품질/시설물 점검 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2021 2022
품질 점검 8,604 6,832
시설물 점검 1,881 2,060

VOC 처리 실적 (단위 : 건)

VOC 처리 실적 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2021 2022
계 923,603 909,153
전화 상담 170,398 125,668
ARS Self 상담 37,660 28,012
1:1 상담 61,309 58,482
챗봇 상담 654,236 696,991

불만 VOC 처리 실적 (단위 : 건)

불만 VOC 처리 실적 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2021 2022
계 3,001 2,375
보너스∙제휴카드 1,241 535
프로모션∙상품권 306 581
서비스∙수송 등 1,368 1,200
품질 86 59

VOC 처리 소요시간 (단위 : 영업일)

VOC 처리 소요시간 : 구분, 기준소요시간, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2021 2022
기준소요시간 이내 VOC 처리율 100% 100%
문의 VOC
기준소요시간 2 영업일 0.6 0.1
불만 VOC
기준소요시간 5 영업일 2.9 0.97

믿음가득주유소 (단위 : 개)

믿음가득주유소 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2021 2022
믿음가득주유소 1,890
(87.9%)		 1,970
(91.8%)

자동차 연료 환경품질등급평가 (단위 : ★)

자동차 연료 환경품질등급평가 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2021 2022
휘발유
1H ★4 ★4
2H ★5 ★5
경유
1H ★5 ★5
2H ★5 ★5
  • 수도권 대기환경 개선에 관한 특별법에 따라 환경부는 2006년부터 정기적으로 수도권 지역에 있는 각 정유사의 저유소·주유소에서 휘발유·경유 시료를 채취하여 한국석유관리원의 시험분석을 통해 평가한 등급을 공개 (최고등급 ★5)

비정상 제품 적발률 (단위 : %)

비정상 제품 적발률 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2021 2022
에쓰-오일 0.7 0.9
국내 정유사 평균 1.2 1.1

제품 ∙ 서비스의 안전보건 영향 관련 법규 위반 (단위 : 건)

제품 ∙ 서비스의 안전보건 영향 관련 법규 위반 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2021 2022
위반 건수 0 0

내수시장 점유율 (단위 : 개)

내수시장 점유율 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2021 2022
전국 주유소 수 11,186 10,984
에쓰-오일 주유소 수 2,150
(19.2%)		 2,147
(19.5%)
소매경질유 내수시장 점유율 26.5% 26.2%
  • 영업중인 주유소 기준 (에쓰-오일 집계)

TV광고 최초 상기도 (단위 : %)

TV광고 최초 상기도 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2021 2022
에쓰-오일 61.5 61.5
국내 타 정유사 평균 4.1 4.5
  • 전문 리서치 기관의 광고 효과 트래킹 조사 결과/li>

제품 ∙ 서비스 정보 및 라벨링 관련 법규 위반 (단위 : 건)

제품 ∙ 서비스 정보 및 라벨링 관련 법규 위반 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2021 2022
위반 건수 0 0

마케팅 커뮤니케이션 관련 법규 위반 (단위 : 건)

마케팅 커뮤니케이션 관련 법규 위반 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2021 2022
위반 건수 0 0

공정거래교육 (단위 : 회, 명)

공정거래교육 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2021 2022
교육 횟수 2 2
이수자 516 342
  • 코로나19에 따른 2020 ~ 2022년 온라인 교육 시행

불공정거래 행위 (단위 : 건)

불공정거래 행위 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2021 2022
불공정거래 행위 건수 0 0

유형별 인력 구성 (단위 : 명)

유형별 인력 구성 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2021 2022
계 3,154 3,137
임원 42 44
사무직 1,292 1,288
생산직 1,820 1,805

사업장별 인력 구성 (단위 : 명)

사업장별 인력 구성 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2021 2022
본사 722 705
공장 2,133 2,159
지역본부 221 209
저유소 78 64

연령별 인력 구성 (단위 : 명)

연령별 인력 구성 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2021 2022
50세 이상 1,357 1,385
30 ~ 50세 1,475 1,490
30세 미만 322 262
  • 2022년 만 55세 이상 고용 446명 (14.2%), 만 20세 이하 고용 0명

성별 인력 구성 (단위 : 명)

성별 인력 구성 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2021 2022
남성 2,922
(92.6%)		 2,897
(92.3%)
여성 232
(7.4%)		 240
(7.7%)
관리자 (과장 이상)
남성 849 877
여성 86 112
관리자 (Junior 급)
남성 211 247
여성 46 55
관리자 (영업 등)
남성 380 386
여성 24 29
직무별 (STEM)
남성 398 394
여성 31 29
  • STEM : Science, Technology, Engineering, Mathematics

국적별 인력 구성 (단위 : 명)

국적별 인력 구성 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2021 2022
한국 3,152 3,135
기타 2 2
  • 1) 사우디아라비아 1명, 캐나다 1명 (2022년 관리자 중 남성 0.11%, 여성 0.89%)

고용계약별 인력 구성 (단위 : 명)

고용계약별 인력 구성 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2021 2022
임원 42 44
정규직
남성 2,855 2,817
여성 213 217
계 3,068 3,034
비정규직 (계약직)
남성 24 36
여성 19 23
계 43 59

고용형태별 인력 구성 (단위 : 명)

고용형태별 인력 구성 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2021 2022
Full-time
남성 2,922 2,897
여성 232 240
계 3,154 3,137
Part-time
남성 0 0
여성 0 0
계 0 0

임직원이 아닌 근로자가 수행한 주요 업무 (단위 : 명)

임직원이 아닌 근로자가 수행한 주요 업무 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2021 2022
계 1,340 1,372
일반사무업무 (파견직) 39 35
도급용역 (본사) 167 169
도급용역 (공장) 1,134 1,168
  • 고용노동부 고용형태 공시자료와 동일 (매년 3월 기준)
    도급용역 (본사)
    건물관리, 미화, 보안, 운전기사, 식당, IT, 고객센터 등
    도급용역 (공장)
    정비, 청소, 보안, 원유하역, 보수, 식당 등

    • 채용 (단위 : 명)

    채용 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
    구분 2021 2022
    연령별
    50세 이상 4 1
    30 ~ 50세 19 11
    30세 미만 15 74
    성별
    남성 19 66
    여성 19 20
    계 38 86
    신규 보직 내부 충원 비율 91.0% 84.0%

    퇴직자 (단위 : 명)

    퇴직자 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
    구분 2021 2022
    연령별
    50세 이상 63 80
    30 ~ 50세 27 16
    30세 미만 11 8
    성별
    남성 82 92
    여성 19 12
    계 101 104
    총 퇴직률 3.2% 3.3%
    자발적 퇴직률 2.2% 2.0%

    직원의 보수 (단위 : 백만원)

    직원의 보수 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
    구분 2021 2022
    연간보수 총액 348,357 511,019
    1인당 평균 보수 112 166
    • 2022년 중간직원 보수는 163.2백만원으로 전체 직원 3,087명 중 급여기준 중간 순위인 1,543번째, 1,544번째 직원 급여의 평균
    • 2022년 CEO의 보수총액은 1,014백만원으로 1인당 평균보수의 6.1배 수준

    1인당 교육시간 (단위 : 시간)

    1인당 교육시간 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
    구분 2021 2022
    평균 73 75
    남성 73 75
    여성 70 73

    1인당 교육훈련비 (단위 : 천원)

    1인당 교육훈련비 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
    구분 2021 2022
    1인당 교육훈련비 1,873 1,393

    인적자원 투자수익률 지수

    인적자원 투자수익률 지수 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
    구분 2021 2022
    인적자원 투자수익률 지수 6.85 7.27
    • 투자수익률 지수 계산식 : { 매출 – (비용 – 인건비) / 인건비 }
    • 인적자원 투자수익률 지수 계산 시 급여액은 사업보고서 상 연간급여 총액에 따름

    Employee Engagement (단위 : %)

    Employee Engagement : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
    구분 2021 2022
    Employee Engagement 조사 결과 - 78.5
    • 조사 주기 : 2년
    • Employee Engagement Survey에 7/10점 이상으로 응답한 직원의 비율

    연차휴가 (단위 : 일)

    연차휴가 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
    구분 2021 2022
    1인당 연차휴가 사용일 24.5 24.2
    • 생산직 및 프로젝트 조직 제외

    육아휴직 (단위 : 명)

    육아휴직 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
    구분 2021 2022
    육아휴직자
    남성 4 9
    여성 19 30
    계 23 39
    육아휴직 후 복귀 예정자
    남성 3 5
    여성 8 18
    계 11 23
    육아휴직 후 복귀자
    남성 3 3
    여성 8 8
    계 11 (100%) 11 (100%)
    육아휴직 복귀 후 1년 이상 근속자
    남성 4 5
    여성 7 18
    계 11 (85%) 23 (85%)

    노동조합 (단위 : 명, 건)

    노동조합 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
    구분 2021 2022
    노동조합원 수 1,796
    (57.7%)    		 1,773
    (57.3%)
    단체협상 결과의 적용을
    받는 직원 수    		 3,112
    (100%)    		 3,093
    (100%)
    노사쟁의 0 0

    DNV 안전문화 점수 (단위 : 점)

    DNV 안전문화 점수 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
    구분 2021 2022
    DNV 안전문화 점수 8.6 8.4
    • DNV 안전문화 점수 : 글로벌 인증기관 DNV(Det Norske Veritas)에서 기업의 안전문화 수준을 정량적으로 평가하기 위해 만든 지수 (0 ~ 9점 : World Class 8.1점 이상, Leading Edge 6.1 ~ 8.0점, Extended 4.1 ~ 6.0점, Core 2.1 ~ 4.0점)

    재해자 및 재해율1) (단위 : 명, %)

    재해자 및 재해율 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
    구분 2021 2022
    에쓰-오일
    재해자 (남) 0 8
    재해자 (여) 0 0
    계 0 8
    재해율 (LTIR2)) 0.00 0.19
    재해율 (TRCF3)) 0.00 0.26
    협력회사
    재해자 (남) 0 64)
    재해자 (여) 0 0
    계 0 6
    재해율 (LTIR) 0.00 0.20
    재해율 (TRCF) 0.00 0.24
    • 1) 재해율 = 재해 임직원수 x 200,000 / 총 작업시간
    • 2) LTIR (Lost Time Injury Rate) : 총 근로시간 대비 근로손실 상해 발생률
    • 3) TRCF (Total Recordable Case Frequency) : 직원 및 협력업체 직원 합산 100명 당 연간 통원치료 이상의 기록할 만한 사고 발생 비율
    • 4) 2022년 협력회사 사망자 1명 포함 (2019년, 2020년, 2021년은 사망자 없음)

    Loss of Primary Containment (단위 : 건)

    Loss of Primary Containment : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
    구분 2021 2022
    Tier-1 0 11)
    • Loss of Primary Containment : 비독성과 인화성 물질을 포함한 내부 물질의 예상치 못한 누출
    • 1) 2022년 5월 19일 #2 Alkylation 공정 Anti Surge Valve 정비 작업중 화재 발생

    Process Safety Events Rate (단위 : 건/백만시간)

    Process Safety Events : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
    구분 2021 2022
    Process Safety
    Events Rate (Tier-1)    		 0.00 0.08
    • Process Safety Event Rate : 공정누출사고건 수 X 1,000,000 / 총 근로시간
    • Tier-1 : 공정 누출사고로 인한 LTI (휴업상해) 이상, 화재/폭발 10만불 이상, 인화성/독성물질 Tier-1 누출량 기준 초과시 (API RP 754)

    안전 사고 (단위 : 건)

    안전 사고 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
    구분 2021 2022
    화재 사고 0 11)
    규정위반 사고 0 0
    • 1) 2022년 5월 19일 #2 Alkylation 공정 Anti Surge Valve 정비 작업중 화재 발생.

    직업성 질환 발생률 (단위 : 명, %)

    직업성 질환 발생률 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
    구분 2021 2022
    발병자 남성 0 0
    여성 0 0
    계 0 0
    직업성 질환 발생률 0.00 0.00
    • 산정 기준 : 근로복지공단의 직업성 질환 승인 건
    • 직업성 질환 발생률 (Occupational Illness Frequency Rate : OIFR) = 직업성 질환 발생건수 X 1,000,000 / 총 근로시간

    아차 사고 (단위 : 건)

    아차 사고 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
    구분 2021 2022
    아차 사고 1,169 1,016

    안전관리교육 (단위 : 회, 명)

    안전관리 교육 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
    구분 2021 2022
    에쓰-오일
    교육 횟수 633 654
    이수자 40,483 41,745
    협력회사
    교육 횟수 389 406
    이수자 10,317 19,374
    • 외부 위탁교육 및 소방훈련 포함.

    사회공헌활동 집행 실적 (단위 : 백만원)

    사회공헌활동 집행 실적 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
    구분 2021 2022
    계 5,597 6,972
    지역사회지킴이 2,129 1,722
    환경지킴이 300 470
    소외이웃지킴이 1,548 2,970
    영웅지킴이 970 1,160
    기타 (과학문화재단 등) 650 650
    • 상기 사회공헌활동 집행실적은 순수 기부 및 지역사회 공헌활동만을 포함함.
    • 정부의 코로나19 방역수칙에 따라 2020년 환경지킴이 활동 잠정 중단.

    햇살나눔 캠페인 실적 (단위 : 명, 시간, 백만원)

    햇살나눔 캠페인 실적 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
    구분 2021 2022
    사회봉사단
    참가 인원 - -
    봉사 시간 - -
    급여우수리 나눔
    참가 인원 1,758 1,756
    지원 금액 75 125
    1인 1나눔계좌 갖기
    참가 인원 1,341 394
    지원 금액 48 45
    • 정부의 코로나19 방역수칙에 따라 2020년부터 사회봉사단 봉사활동 잠정 중단.

    문화예술 & 나눔 캠페인 (단위 : 회, 명)

    문화예술 & 나눔 캠페인 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
    구분 2021 2022
    공연 횟수 - 6
    참여 인원 - 810
    • 정부의 코로나19 방역수칙에 따라 2020년 2월부터 2022년 5월까지 공연 잠정 중단.

    울산지역 구매 실적 (단위 : 건, 백만원)

    울산지역 구매 실적 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
    구분 2021 2022
    구매건수 5,575
    (60.9%)    		 6,792
    (59.1%)
    구매금액 134,919
    (21.5%)    		 204,945
    (20.3%)
    • 원유/석유제품 구매 제외

    장애인/국가유공자 고용 (단위 : 명)

    장애인/국가유공자 고용 : 구분, 2021, 2022 항목으로 구성된 테이블입니다.
    구분 2021 2022
    장애인 46 (1.5%) 50 (1.6%)
    국가유공자 163 (5.2%) 159 (5.1%)