S-OIL

에쓰-오일은 현장 중심의 다양한 지원 프로그램과 적극적인 소통을 통해, 회사의 핵심 고객이자 주요 소비자 접점인 주유소와 충전소의 경쟁력을 지속적으로 강화하고 있습니다. 이런 노력으로 회사는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2022 고객이 가장 추천하는 기업' 주유소 부문에서 7년 연속 1위에 선정되었으며, 산업정책연구원이 주관하는 '2022 국가서비스대상' 주유소 부문에서도 5년 연속 1위에 선정되었습니다.
에쓰-오일은 높아지는 고객의 서비스 기대 수준에 부합할 수 있도록 고객 만족, 노무 등 주유소·충전소 경영에 관련된 전문 지식을 갖춘 교육 담당 조직인 'YES팀'을 운영하여 고객 응대, 주유소·충전소 청결 활동 시연 등의 현장교육을 시행하고 있습니다. 고객 불편 최소화에 초점을 맞추어 불만 응대 교육 콘텐츠를 확대하는 등 고객 불만 해소를 위한 지원활동을 더욱 강화하고 있습니다.
이와 더불어 회사는 주유소·충전소 경영인의 역량 강화를 위해 온라인 교육, 컨설팅 등 다양하고 체계적인 지원 프로그램을 운영하고 있습니다. 온라인 교육을 통해 주유소·충전소 경영에 필요한 정보, 관련 법규 및 제도, 그리고 회사의 주요 마케팅 활동과 지원제도 등을 소개하고 있습니다.

가격경쟁 심화, 규제 강화 등으로 인해 주유소·충전소의 수익성이 지속적으로 저하됨에 따라, 에쓰-오일은 주유소·충전소의 수익 다변화를 지원하기 위해 경쟁력 있는 유외사업을 발굴해 보급하고 있습니다. 이마트24와 제휴하여 주유소에 최적화된 유·무인 복합 스마트 편의점 모델을 개발해 보급하고 있으며, 특히 사회취약계층의 지속가능한 자립을 위해 사회취약계층의 햇살나눔 편의점 운영도 지원하고 있습니다. 이와 함께 주유소의 수익 창출과 고객편의성 제고를 위해 요소수, 에탄올 워셔액 등 고품질 PB상품을 개발하여 경쟁력 있는 가격으로 공급하고 있습니다. 복합 시설로서의 주유소 가치 상승과 고객 편의 향상을 위해 셀프세차, 손세차, 광택, 코팅 등 다양한 차량 관련 서비스도 도입하고 있습니다.
아울러 회사는 전기차 확산 트렌드에 대응하고 복합 에너지 스테이션으로서의 가치를 높이기 위해, 전기차 충전 사업도 적극 시행하고 있습니다.

그 외에도 에쓰-오일은 셀프 주유소의 지속적인 증가세를 고려해, 셀프 주유가 어려운 장애인 운전자에게는 주유 편의 서비스를 제공하는 '스타오일 캠페인'을 전국적으로 확대 시행하여 장애인의 셀프 주유소 이용 편의성을 높이고 장애인 인식 개선에도 앞장서고 있습니다.

에쓰-오일은 소비자들에게 보다 친근하기 다가가기 위해 좋은 기름의 실체를 전달할 수 있는 구도일 캐릭터를 개발하여, 광고뿐만 아니라 주유소·충전소, 이벤트, 프로모션 등 다양한 소비자 접점에서 회사를 대표하는 상징으로 활용하는 마케팅 활동을 펼치고 있습니다.
회사는 판매 촉진을 위한 브랜드마케팅, 제휴업체와의 협업을 통한 시너지 확보, 공익메시지 전달을 위한 소셜 캠페인을 진행하고 있습니다. 2022년에는 '좋은 기름'이라는 품질 철학을 바탕으로 CM송과 구도일 캐릭터를 활용하여 고객들에게 일상회복과 긍정 에너지를 전달하는 광고 캠페인을 진행하였으며, 바이럴 영상을 제작하고 SNS 이벤트를 진행하며 MZ세대와 소통을 강화하였습니다. 또한 프로야구단 KT Wiz와의 Co-marketing, 코레일과의 마케팅 콜라보레이션을 통해 고객들이 직접 에쓰-오일 브랜드를 체험할 수 있는 기회를 더욱 확대하였습니다.
또한, 회사는 스포츠 행사 개최·후원, 그리고 다양한 문화 이벤트를 통해 고급스럽고 역동적이며 친근한 브랜드 이미지로 소비자들에게 다가가고 있습니다. 오랜 전통으로 권위를 더해가는 KLPGA 에쓰-오일 챔피언십 골프대회를 개최함과 동시에, 고객 초청 프로암 행사도 진행하여 고객 만족과 감동을 실천하고 있습니다. 또한 회사는 멤버십 회원 대상 시네마 데이트와 같은 문화초청 이벤트를 개최하는 등, 고객들에게 다양한 문화 혜택의 기회를 제공하고 있습니다.

그 밖에도 에쓰-오일은 주유소와 충전소를 이용하는 소비자들에게 실질적인 혜택을 제공하고 만족도를 높이기 위해 다양한 활동을 시행하고 있습니다. 매년 전국 주유소와 충전소에서 '경품대잔치' 행사를 개최하여 모바일 주유상품권, 구도일 캐릭터 상품, 생활용품 등 다량의 경품을 고객들에게 제공하고 있으며, 2022년에는 코로나 팬데믹이란 어려운 상황에서도 변함없이 회사 제품을 이용해 주신 고객님께 감사의 마음을 담아 휴가철 및 가을 단풍 나들이 기간에 맞춰 "경품대잔치"를 시행하였습니다. 또한 포인트몰 리뉴얼을 통해 상품의 종류를 늘리고 고급화하여 고객의 선택폭을 넓히고 있으며, 다양한 이벤트를 진행하여 고객에게 보다 나은 혜택을 제공하였습니다.

더불어 2022년 초부터 진행한 고객관계관리 (CRM) 프로젝트 및 보너스카드 모바일 어플리케이션 업그레이드 또한 완료하여, 어플리케이션을 통한 주유 결제 기능, 모바일 상품권 및 포인트 등록·적립·사용, 단골주유소 찾기 기능 등을 추가로 도입하며 고객들의 이용 편의성을 대폭 개선하였습니다. 이에 더해 ESG경영의 일환으로 주유소에서 전자영수증을 발행할 수 있는 모바일 어플리케이션을 도입하여, 환경공단과 함께 환경 보호에 대한 회사의 노력을 안내하고 고객들에게도 환경 보호에 동참할 수 있도록 홍보하고 있습니다.

에쓰-오일은 고부가가치 제품 생산 능력을 바탕으로 일본, 호주 등 해외주요 전략 시장을 선제적으로 개척하였고, 동 시장 내 견고한 고객 기반을 다져 높은 인지도를 확보하였습니다. 주요 전략 시장의 지속적인 제품 규격 강화에 탄력적으로 대응하였고, 회사의 우수한 수출 운영 역량과 물류 시스템 개선을 통해 다양한 고객들의 니즈를 충족시키며 역내 시장에서 핵심적인 공급자로서의 입지를 다져왔습니다.
최근 역내 주요 전략 시장에서의 경쟁이 심화되고 있으며, 이에 대응하기 위해 핵심 고객과의 직거래 확대를 통한 안정적 수요처 확보에 주력하고 있습니다. 대표적으로, 수익성이 높은 선박연료유 (Bunkering) 판매 최대화 및 Light Cycle Oil, 아스팔트 등 중질유 제품의 신규 시장 개발을 통해 선제적으로 대응해 나아가고자 합니다.
이와 더불어 대주주인 Saudi Aramco 및 그 자회사들과의 Business Collaboration을 강화하여, 글로벌 시장에서의 마케팅 기반 강화 및 추가적인 수익성 확보를 위한 신규 사업 분야 발굴 노력도 지속하고 있습니다. 이러한 노력의 일환으로 2022년 9월 회사는 Saudi Aramco의 자회사인 Aramco Trading Singapore (ATS)와의 RPOA (Refined Product Offtake Agreement)를 체결하였으며, 동 거래의 원활한 정착 및 양사 간의 시너지를 극대화하여 사업을 안정적이고 효율적으로 진행할 수 있도록 하고 있습니다.

한편, 최근 전세계적인 탄소감축 움직임에 따라 연료유에 관한 각종 규제들이 강화되는 한편 소비자들의 관심 또한 점차 커지고 있습니다. 2023년 국제해사기구 (IMO)에서는 선박연료유에 대한 탄소 배출 규제를 강화하였으며, 국제항공운송협회 (IATA)에서도 2050년까지 탄소 중립을 달성하겠다는 목표를 발표한 바 있습니다. 당사도 이러한 시장 변화에 발맞추어 효과적인 마케팅 활동을 해 나아갈 수 있도록 지속적으로 시장을 모니터링하고 판매 역량을 강화해 나아갈 것입니다.

에쓰-오일은 제품별로 생산 공정 및 시장 성격이 상이한 석유화학제품의 특성을 고려하여, 체계적인 시장 조사와 핵심 고객 개발을 통해 각 시장에 최적화된 마케팅 활동을 펼치고 있습니다. 아울러 아시아 시장에서 기 구축한 고객 네트워크와 축적된 효율적인 마케팅 경험을 바탕으로, Aramco Trading Company (ATC)의 글로벌 네트워크를 활용하여 아시아 지역뿐만 아니라 역외 시장에서의 석유화학제품 경쟁력 또한 확보하고 있습니다. 이처럼 회사는 급변하는 석유화학시장에서 적극적인 마케팅 활동과 안정적인 물류 기반 확보, ATC와의 긴밀한 협력을 통해 고객 기반을 확대하고 시장 지위를 더욱 강화하고 있습니다.

폴리머 제품의 경우, 2018년 RUC/ODC 프로젝트의 성공적인 완공으로 폴리프로필렌, 프로필렌 옥사이드 제품의 상업적 생산이 시작됨에 따라 해외 시장에서 높은 마케팅 역량 및 다양한 판매 네트워크를 가지고 있는 Saudi Aramco와 상호 최대의 이익을 원칙으로 하는 전략적 파트너십 하에 장기수출계약을 체결하였습니다. 이로 인해 Saudi Aramco의 기존 해외 판매 채널을 활용하여 중국, 동남아 등 세계 주요 시장에 안정적으로 진입하였으며, 2021년 7월부터는 Saudi Aramco의 자회사인 SABIC과 전략적 파트너십을 맺고 양사간의 지속적인 협력을 바탕으로 수출 시장을 확대해 나가고 있습니다.
지난 2022년, PP 제품은 SABIC과의 협력을 통해 기존 주력 수출 시장인 중국, 동남아 이외에 체코, 미국, 멕시코 지역으로의 직수출 판매 물량을 확대하였으며, 2023년에도 아시아 외 유럽, 중남미 등 해외 시장 다변화 및 국내업체의 해외공장 직수출 확대를 통해 수익성 최대화를 추진하고 있습니다.
PO 제품 역시 2022년에는 국내 업체의 중국 소재 해외 공장 장기 공급 계약 체결을 통하여 안정적인 수출 판매 기반을 구축하였으며, 2023년에도 SABIC과의 지속적인 협업을 통해 중국 이외 지역으로의 수출 확대를 추진하고 있습니다.

에쓰-오일은 매년 전 직원을 대상으로 역량평가 결과를 반영하여 사내교육을 실시하고 있습니다. 특히 시간과 장소에 구애받지 않고 역량 개발이 가능하도록 온라인, 모바일, 독서통신과 같은 다양한 교육 프로그램을 제공하고 있으며, 2020년 이후에는 코로나19 상황에서도 교육·훈련이 효과적으로 지속될 수 있도록 비대면 교육방식을 적극적으로 도입하였습니다. 현업 조직들의 교육 니즈를 적극적으로 반영하여 필요한 경우 전문적인 외부교육을 받을 수 있도록 외부교육 지원 시스템도 운영하고 있으며, 아울러 직원들의 다양한 학습욕구를 충족시키면서 각자 지식과 경험을 자발적으로 공유할 수 있도록 Learning Cell을 운영하여 직원들이 인원과 주제에 구애받지 않고 관심 분야에 대해 자유롭게 학습조직을 구성하여 소그룹 강의, 그룹 스터디, 독서토론 등을 진행할 수 있는 학습 여건도 제공하고 있습니다. 또한 외국어 능력 배양을 전담하는 Global Learning & Communication Center를 운영하여 임직원들의 Global 커뮤니케이션 역량 개발을 독려하고 있습니다.
에쓰-오일은 교육 프로그램의 효율성을 제고하여 임직원들의 역량이 효과적으로 개발될 수 있도록 Learning Management System (LMS)을 운영하고 있습니다. LMS에서는 개인의 교육 계획 및 이력을 실시간으로 확인 가능한 대시보드와 커뮤니티 학습 공간인 '나의 강의실'을 통해, 직원들이 자기 주도로 영상과 교재 등 관련 자료를 검색하여 이용할 수 있습니다. 특히 LMS가 제공하는 e-Learning 과정은 임직원들이 PC는 물론 모바일에서도 이용할 수 있어 상시적인 학습이 가능합니다. 특히 회사는 코로나19 확산에 따라 비대면 업무환경을 강화하고, 직원들의 효과적인 역량 개발을 위해 전 직원에게 태블릿PC를 제공하고 있습니다. 이러한 체계적인 교육 시스템을 통해 임직원들은 개인별 역량을 고려한 체계적인 직무능력개발 교육 프로그램에 지속적으로 참여하고 있으며, 회사 또한 교육행정 업무의 효율성을 제고하고 있습니다.

에쓰-오일은 계층별로 요구되는 차별화된 리더십 역량을 정의한 리더십 파이프라인을 구축하고, 이를 기반으로 임직원이 상위 직급으로 승진하기 전에 필요한 역량에 대한 교육 프로그램을 제공함으로써 비전 2030 달성을 위해 준비된 리더를 육성하고 있습니다. 특히 리더십 역량 교육의 효과를 높이기 위해 Flipped Learning 방식을 도입해, 온라인 교육을 통해 필요한 지식을 선제적으로 습득한 후 토론 중심의 오프라인 교육을 진행하는 방안으로 해당 역량에 대한 이해를 높이고 적용 방안을 도출하도록 하고 있습니다. 그 외에도 회사는 우수인재를 선발하여 국내외 대학과 주요 교육기관에서 시행하고 있는 리더 양성 프로그램에 참여시키고 있습니다. 또한 회사는 리더들에게 정기적인 리더십 진단과 1:1 전문가 코칭 프로그램을 제공하여 리더십 역량에 대한 모니터링과 피드백 활동도 지속하고 있습니다.

에쓰-오일은 비전 2030을 달성하고 Digital Transformation (DT) 로드맵을 성공적으로 추진하기 위해 임직원의 DT 역량을 강화하기 위한 교육 프로그램 또한 운영하고 있습니다. 2021년부터 현업 팀의 데이터 분석 역량과 Business Insight 창출 역량 강화를 위하여 Data Scientist 양성과정 및 사내 인증제도를 시행하고 있으며, 관련 전문 자격증 취득 또한 지원하고 있습니다. 특히 2022년에는 전체 직원의 3.2% (99명)이 관련된 교육을 수료하였으며, 프로젝트 기반 교육방식 (Project-based Learning)을 활용하여 교육생이 실제 현업에서의 문제를 머신러닝을 활용해 직접 해결해볼 수 있도록 하는 Data Scientist 중급과정을 새로이 도입하였습니다.

에쓰-오일은 전문 직무교육 프로그램인 S-OIL Academy를 운영하고 있습니다. 영업 전문가의 체계적 육성을 위한 S-OIL Academy for Marketing & Sales는 주유소 운영, 협상, 세일즈 스킬 등 영업 관련 역량을 사례 중심으로 교육하고 있으며, 엔지니어와 생산직 사원들의 직무능력 강화를 위한 S-OIL Academy for Operations는 온·오프라인 Blended Learning을 통해 공정별 운전 절차에 따른 안정적인 Start-Up, Shut-Down 수행 능력을 기르고 비정상 상황에 즉각 조치할 수 있도록 Operation Training Simulator (OTS) 교육도 함께 실시하고 있습니다. 특히 2021년부터는 현장에서 상시 관련 교육이 이뤄질 수 있도록 Cloud OTS 시스템도 도입했습니다. 또한 엔지니어의 최신 업무지식 습득을 통한 직무역량 향상을 위해 서울대 엔지니어링개발 연구센터와 연계하여 직무심화과정을 시행하고 있으며, 보직계장들을 대상으로 리더십 과정도 진행하고 있습니다.

회사는 엔지니어의 체계적인 성장을 지원하기 위해 Engineer Cultivation Program (ECP) 또한 운영하고 있습니다. 체계적인 엔지니어 육성을 위해 Saudi Petroleum Services Polytechnic과 IFP Training이 함께 개발한 ACT-Eng. 프로그램도 2019년부터 운영하고 있습니다. 해당 프로그램은 젊은 엔지니어들이 공장의 운영 효율성을 향상시키고, 생산비용 효율화에 기여할 수 있도록 공정에 대한 심화 지식을 습득하고 이를 실제 현업 업무에 적용할 수 있도록 지원하는 프로그램으로, 2022년에는 전체 엔지니어의 27.1% (68명)이 관련된 교육을 수료하였습니다. 이와 함께, 국제적 감각과 자질을 가진 엔지니어 육성을 위한 해외 단기집중과정과 단기 MBA 과정도 운영하고 있습니다. 2022년부터는 엔지니어들의 생산관리자 역량 개발을 위해 Process Engineer Training for Refinery Operation 과정을 도입하여 현장 업무에 대한 체계적인 교육을 시행하고 있습니다.

에쓰-오일은 임직원의 글로벌 커뮤니케이션 역량을 강화하여 회사의 글로벌 성장을 뒷받침하기 위해 서울 본사와 울산 공장에 Global Learning & Communication Center를 운영하고 있습니다. 영어, 중국어, 일본어, 아랍어 등 업무에 필요한 외국어교육은 물론 해외 비즈니스 파트너들과의 원활한 소통을 돕기 위해 글로벌 문화, 비즈니스 매너, 스피치 교육도 함께 시행하고 있습니다. 팀리더, 신입사원, 엔지니어, 핵심인재 등 직급과 직무 특성에 맞춘 체계적인 교육과정을 운영하고 있으며, 그룹 수업, 1:1 수업, 모바일 교육 등 다양한 수업 방식을 도입하여 교육 효과성과 학습자 편의를 도모하고 있습니다. 2019년부터는 에쓰-오일 토스트마스터즈 클럽을 개설하여 다양한 조직의 직원들이 서로 교류하며 리더십과 영어 스피치 역량을 키우고 있으며, 클럽 운영의 성과를 인정받아 지난 2021년에는 토스트마스터즈 국제본부로부터 Corporate Recognition Award를 수상하기도 했습니다.

에쓰-오일은 코로나19로 인한 교육·훈련의 방식 변화에도 적극적으로 대응하고 대면강의와 함께 안전하게 비대면 방식으로 학습할 수 있도록 e-Learning 과정을 더욱 강화했으며, 디지털 신기술을 활용한 컨텐츠도 개발하여 적극적으로 교육·훈련 패러다임의 변화에 대응하고 있습니다. 또한 중요성이 더욱 높아지고 있는 ESG 관련 교육도 선제적으로 시행하여 임직원의 ESG 경영에 대한 인식과 이해도 높이고 있습니다.

에쓰-오일은 회사의 미래를 이끌어갈 핵심 인재 육성의 중요성을 명확히 인식하고 있으며 이를 위한 체계적인 Potential Future Leader Program을 운영하고 있습니다. 엄격한 선발 과정을 거쳐 선발된 Potential Future Leader는 '리더십 개발 계획 (Leadership Development Plan)'에 따라 리더십 개발 활동과 직무 전문성 개발 활동을 수행하며, 회사는 상시적인 멘토링과 모니터링을 통해 체계적인 교육이 이루어지도록 하고 있습니다. 이울러 Cross-Functional Job Rotation을 통해 다양한 업무 경험을 쌓을 수 있도록 하고, 글로벌 역량을 포함한 리더로서의 역량 개발을 위해 국내외 MBA 과정과 프랑스 IFP School 이공계 석사 과정도 지원하고 있습니다. 이러한 체계적 육성 과정을 통해 Potential Future Leader는 회사의 지속 가능한 성장을 이끌 핵심 인재로 성장할 것입니다.

이와 함께, 에쓰-오일은 회사의 경쟁력 유지에 필수적인 고도의 전문성을 갖춘 인력을 확보하고 양성하는 Specialist Program을 운영하고 있습니다. 대체불가능성 (Substitutability), 경력개발 필요성 (Developmental Characteristics), 회사의 성과에 미치는 영향 (Business Impact)을 기준으로 대상 직무 (Specialist Job)를 선정하고, 매년 엄격한 선발 과정을 거쳐 각 직무별 Potential Specialist를 선발하고 있습니다. 선발 이후에는 '전문성 개발 계획 (Expertise Development Plan)'에 따라 직무 자격증 취득, 국내외 전문기관 교육 등 체계적이고 수준 높은 전문성 개발 과정을 통해 해당 분야의 전문가로 성장할 수 있도록 지원하고 있습니다. 이후 전문성 평가위원단의 엄격한 심사를 거쳐 최고 전문가 (Specialist)를 선발하고 있으며, 이렇게 선정된 직원들은 회사의 경쟁력을 이끄는 핵심 인재로 성장할 것입니다.

에쓰-오일은 임직원들이 경제적 안정을 바탕으로 업무에 몰입할 수 있도록 국내 최고 수준의 복리후생제도를 운영하고 있습니다. 4대 보험, 경조금 지급 등 기본적인 복리후생에 더해 생애주기에 맞춘 특화된 복리후생제도를 통해 임직원들이 주거, 건강, 자녀교육, 여가 등 모든 면에서 안정감을 갖고 근무할 수 있도록 지원하고 있습니다.

에쓰-오일은 고령화 시대를 맞아 임직원들이 노후에 대한 불안감 없이 본인의 역량을 업무에 집중할 수 있도록 임직원들의 안정적인 노후 생활에도 많은 관심을 기울이고 있습니다. 2015년 회사와 임직원이 매칭 그랜트 방식으로 퇴직 이후의 안정적인 생활을 위한 재원을 함께 준비하는 New Pension 프로그램을 도입했으며, 현재 임직원들의 99%가 가입하고 있습니다. New Pension 프로그램은 회사의 중장기적인 경영성과에 따라 차등적으로 적립되는 구조로 설계되어 있어, 임직원들이 회사의 중장기적 성장과 발전에 관심을 가질 수 있도록 하고 있습니다.

에쓰-오일은 임직원들이 편안한 마음으로 직장생활과 가정생활을 영위할 수 있도록 본사와 공장에 직장 어린이집을 운영하고 있습니다. 국공립 어린이집은 절대 수가 부족하고, 민간 어린이집은 신뢰도가 낮은 상황에서 직장 어린이집 운영은 영유아 자녀를 둔 직원들의 육아 부담을 덜어주는 것은 물론 직원들의 직무만족도에 큰 도움이 되고 있습니다. 특히 임직원 학부모와 운영기관, 그리고 회사 간 긴밀하고 체계적인 소통을 통해 국내 최고 수준의 보육환경을 만들어가고 있습니다.

에쓰-오일은 임직원들의 건강을 증진하고 응급상황 발생 시 신속히 대처하기 위해 본사와 공장에 간호사가 상시 근무하는 건강관리센터와 임산부 여직원을 위한 모성보호실을 운영하고 있으며, 임산부 전용 사무가구도 제공하고 있습니다. 매년 수준 높은 의료기관을 통해 건강검진을 실시하고 있으며, 의료비 지원과 병가제도 등을 통해 임직원들의 건강 회복을 지원하고 있습니다. 이에 더해 본사와 공장에 체력단련실을 운영하고 있으며, 임직원 건강 캠페인도 주기적으로 실시하고 있습니다. 또한 임직원들의 신체적인 건강뿐 아니라 심리적인 건강 증진을 위해 회사는 직무 스트레스와 사내 대인관계, 가족관계, 자녀양육 등 다양한 분야에 대해 외부 전문기관의 코칭 및 카운슬링 서비스를 제공하는 임직원 상담 프로그램도 운영하고 있습니다.

이해관계자의 인권 보호

체계적인 인권 보호

차별 및 괴롭힘에 대한 예방과 대응