S-OIL

가격운영위원회

국내 석유제품 가격은 높은 세금 비중과 구조적 후행성으로 소비자들이 유가 하락 시 효과를 즉시 체감하기 어려운 구조이지만, 회사는 매일 가격운영위원회에서 가격 조정 요인을 신속하게 반영하여 합리적인 내수 경질유 제품의 기준가격을 제시하고 있습니다.

YES팀

에쓰-오일은 높아지는 고객의 서비스 기대 수준에 부합할 수 있도록 주유소·충전소의 서비스 수준을 향상시키기 위해 고객 만족, 노무 등 주유소·충전소 경영에 관련된 전문 자격증과 지식을 갖춘 교육 담당 조직인 'YES팀'을 운영하여 고객 응대, 주유소 및 충전소 청결 활동 시연 등의 현장교육을 강화하고 있습니다.

가격 경쟁력 제고 활동

에쓰-오일은 합리적이고 경쟁력 있는 가격책정 원칙을 통해 가격과 관련한 고객들의 의구심을 해소하고 소비자 효용이 극대화될 수 있도록 노력하고 있습니다. 회사는 국제 석유제품 가격, 환율, 국내 시장 동향 등 다양한 요인들의 변화를 반영한 독자적인 가격조정 시스템을 운영하여 국내 석유시장에서 공정하고 합리적인 가격결정을 선도해 왔습니다.

향후에도 현재의 가격 정책 기조를 일관되게 유지하여, 소비자들의 효용을 극대화시킬 수 있는 합리적이고 경쟁력 있는 가격으로 고품질의 제품과 서비스를 제공할 수 있도록 지속해 노력할 것입니다. 또한, 회사는 소비자 효용 극대화를 위해 다양한 마케팅 활동을 시행하고 있습니다. 업계에서 최고 수준의 제품 품질을 유지함과 동시에 합리적인 가격 설정을 추구함으로써 에쓰-오일 제품을 이용하는 소비자들의 효용이 높아질 수 있도록 전사적인 역량을 집중하고 있습니다.

고객과의 소통 활성화를 위한 구도일 프렌즈 활동

고객과의 양방향 소통 강화를 위한 프로슈머 그룹인 구도일 프렌즈 활동을 통해 다양한 의견을 수집하고 개선 활동에 반영했습니다. 고객관리 시스템을 업데이트하여 카카오 채널을 활용한 1:1 채팅 상담 채널과 24시간 상담 가능한 챗봇 시스템을 더욱 강화했습니다. 또한, 주유 실적에 따른 멤버십 등급제를 신규 도입하여 VIP 고객에게 차별화된 혜택을 제공하고 있습니다.

주유소/충전소 내 고객 만족 서비스 강화

유외사업 확대

가격경쟁 심화로 주유소·충전소의 수익성이 저하됨에 따라 회사는 계열 주유소·충전소의 수익 다변화를 지원하기 위해 경쟁력 있는 세차/F&B/편의점 등 다양한 유외사업을 발굴해 보급하고 있습니다. 이마트24와 손잡고 주유소에 최적화된 유·무인 복합 스마트 편의점 모델을 개발해 보급하고, 사회취약계층의 지속가능한 자립을 위해 햇살나눔 편의점 운영도 지원하고 있습니다. 이와 함께 주유소의 수익 창출과 고객편의성 제고를 위해 요소수, 에탄올 워셔액 등 고품질 자체 개발 상품을 경쟁력 있는 가격으로 공급하고 있습니다.

에쓰-오일 챔피언스 클럽

회사는 계열주유소·충전소와의 장기적인 협력관계를 강화하기 위해 매년 서비스, 시설물 관리 등 운영 수준, 판매량, 수익성 등에서 우수한 성과를 거둔 주유소·충전소 운영인을 '에쓰-오일 챔피언스 클럽'으로 선정해 포상하고 있습니다. 이를 통해 주유소·충전소 간 선의의 경쟁을 촉진하고 우수 사례를 공유하여 주유소·충전소의 운영 수준 향상에도 기여하고 있습니다.

주유 약자 도움 서비스

셀프 주유소의 지속 증가에 따라 셀프 주유가 어려운 장애인/임산부 등 주유약자에게 도움을 주는 '주유약자도움서비스' 캠페인을 전국적으로 시행하여 장애인 등 주유약자의 셀프주유소 이용 편의성을 제고하고 있습니다.

모바일 어플리케이션 업그레이드

2023년 2월에는 신규 기능 추가와 고객 편의 증대를 위해 'MY S-OIL' App을 업그레이드하였습니다. 이를 통해 App 내 '신용카드+포인트+상품권'으로 한 번에 결제할 수 있는 간편 복합주유결제(빠른 주유), 모바일상품권·포인트 등록/적립/사용, 단골주유소 찾기 기능 등을 추가로 도입하여 고객들의 이용 편의성을 대폭 개선하였습니다. 이에 더하여 ESG경영의 일환으로 전자영수증 기능을 App에 도입하고, 환경공단과 이를 안내하고 홍보할 수 있는 체계를 마련하였습니다.

이외에도 주유소/충전소 서비스, 청결 수준을 상시 점검하고 개선하기 위해 보너스카드 회원 대상 주유소 모니터링을 연중 시행 중이며, 이를 통해 서비스/청결 수준을 향상시키기 위한 주유소 서비스 교육향상 지원 등 다양한 활동을 마련하고 있습니다. 또한, 회사는 계절에 따라 주유소·충전소의 의견을 반영한 연간 프로모션 계획에 따라 생수, 물티슈 등 판촉물 구매지원 및 다양한 프로모션도 시행하고 있습니다.

고객의 소리(Voice of Customer, VOC) 통합운영 시스템 운영

에쓰-오일은 고객센터, 홈페이지, ARS, SNS 등 다양한 채널로 접수된 고객의 소리를 VOC 통합운영 시스템을 통해 체계적으로 관리하고 분석하여 고객과의 소통을 강화하고 있습니다. 신속한 VOC 처리를 위해 유형별 처리 기준소요시간을 정해 관리하고 있으며, VOC 처리 만족도 조사를 실시하고 그 결과를 반영하는 등 지속적인 개선 노력을 펼치고 있습니다.

불만 처리 진행 상황은 전화, 문자메시지, 이메일 등을 통해 신속하게 안내하고 있으며, VOC 활성화를 위해 우수한 VOC를 제기한 고객을 포상하는 VOC 인식 제고 프로그램도 시행하고 있습니다. 고객불만의 재발을 방지하고 예방하기 위해 Big Data를 활용하여 고객불만 트렌드를 분석하고 있으며, 고객과의 양방향 소통을 위해 카카오톡을 활용한 에쓰-오일 알리미 서비스도 운영하고 있습니다.

고객 만족도 지표 및 성과

에쓰-오일은 현장 중심의 다양한 지원 프로그램과 적극적인 소통을 통해 회사의 핵심 고객이자 소비자 접점인 주유소·충전소의 경쟁력을 지속적으로 강화하고 있습니다. 이런 노력으로 회사는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2023 고객이 가장 추천하는 기업' 주유소 부문에서 8년 연속 1위에 선정되었으며, 산업정책연구원이 주관하는 '2023 국가서비스대상' 주유소 부문에서도 6년 연속 1위에 선정되었습니다.

VOC 관리 시스템

에쓰-오일은 신속 · 정확한 고객 불만 처리를 위해 VOC 처리 소요시간을 최소화하기 위해 노력하고 있습니다.

최신 분석 장비/기술 도입

에쓰-오일은 안정적인 품질관리와 신뢰도 확보를 위해 최신 분석장비 및 분석기술을 도입하여 지속적으로 제품의 품질을 관리하고 있습니다. 회사는 외부 공인기관을 통해 정기적으로 분석장비를 교정하고 있으며, 자체 검정 프로그램을 통해 주기적으로 분석장비를 점검하여 분석에 대한 신뢰도를 높이고 있습니다.

또한, 분석 능력 향상을 위한 다양한 교육을 통해 품질 분석 능력을 확보하고 생산공정의 효율성을 향상시킬 수 있도록 노력하고 있습니다. 이를 통해 폐플라스틱 열분해유 및 바이오 연료 등 회사에서 진행하고 있는 친환경 제품에 대한 분석 지원 및 창사 이래 최대 규모의 샤힌 프로젝트의 성공적인 가동을 위한 최적의 분석장비 및 기술 확보에 주력하고 있습니다.

유통 과정에서의 품질관리 강화

에쓰-오일은 생산 과정만이 아니라 주유소·충전소 등 유통 과정에서 발생할 수 있는 제품 오염과 품질 저하 가능성을 차단하고 소비자의 정품·정량 구입 권리를 보장하기 위해 유통 과정 전반에 걸친 다양하고 체계적인 품질 관리 활동을 실시하여 제품의 품질을 일관되게 관리하고 있습니다.

다양한 품질 점검 및 예방 활동

특히, 회사는 소비자가 안심하고 고품질 제품을 이용할 수 있는 환경을 마련하기 위해 정품·정량 판매에 대한 신뢰가 확인된 주유소에서 판매하는 제품에 대해 회사가 품질을 보증하는 믿음가득주유소 제도를 운영하고 있습니다. 믿음가득주유소는 평균 연 4회의 품질검사 및 기타 정기적인 정량검사 등 엄격한 사후관리를 통해 관리하고 있으며, 주유소 사인물 등을 통해 소비자가 쉽게 확인할 수 있도록 표시하고 있습니다. 이외에도 가짜석유 등 비정상 제품을 거래하는 주유소·충전소에 대해서는 폴 철거 등 강력한 조치를 통해 고품질 제품을 소비자에게 공급하고 있습니다.

품질경영시스템(ISO 9001) 운영

에쓰-오일은 고객의 요구와 기대를 만족하는 우수한 품질과 제품을 제공하기 위해 최신 규격인 ISO 9001:2015(국제 품질경영시스템)에 입각한 품질경영시스템을 수립 후 내부 프로세스를 개선하고 품질경영시스템을 최적화하고 있습니다. 특히, 2024년에는 ISO 9001 인증 갱신을 위해 주력하여 중장기적으로 전사적 품질경영시스템을 유지할 것입니다.

품질 불만 대응 체계

에쓰-오일은 품질 클레임에 대한 원인 분석과 대책 수립을 통해 재발을 방지하는 체계를 확립했습니다.

제품 품질 클레임 대응 절차

국내 영업 관련 조직

정유제품의 내수 판매를 담당하는 국내영업본부는 에쓰-오일만의 차별화된 마케팅전략과 네트워크를 통해 퀄리티 높은 제품을 공급하기 위해 노력하고 있습니다. 국내영업본부 하에 판매전략과 브랜드마케팅을 담당하는 영업전략부문, 소매/법인 판매를 담당하는 국내판매부문, 제품 수송과 저유를 담당하는 물류부문, 그리고 전국 19개의 지사를 통해 지역별 판매를 관리하는 지역본부가 있습니다.

해외 영업 관련 조직

에쓰-오일은 마케팅총괄 산하, 각 제품군 별 판매조직에서 해외 마케팅을 담당하고 있습니다. 이에 각 조직에서는 제품 특성에 따라 전문화된 마케팅 활동을 전개해 나아가고 있습니다. 또한, 주요 해외 거점에 법인 및 지사를 설립하여 각 지역별 최신 시장정보 수집/분석, 현지 고객접점 관리 등과 관련하여 신속하고 효과적으로 대응해 나가고 있습니다.

정유 제품

국내 영업

에쓰-오일은 Top-tier 브랜드와 No.1 마켓 플레이어를 목표로 체계적인 브랜드 관리와 통합적 마케팅 활동을 전개하고 있습니다. 특히, 회사의 품질철학인 '좋은 기름'의 실체를 전달할 수 있는 구도일 캐릭터를 광고만이 아니라 주유소·충전소, 이벤트, 프로모션 등 다양한 소비자 접점에서 회사를 대표하는 상징으로 활용하며 고객들과 친근하게 소통하는 마케팅 활동을 펼치고 있습니다.

2023년 주요 국내 마케팅 활동

해외 영업

에쓰-오일은 현재와 같이 불확실성이 높아진 시장환경 속에서 주요 수출지역인 Asia-Pacific 내 수입 수요 트렌드를 지속적으로 모니터링하고 있으며, 이를 바탕으로 역내 주요 수입 국가 (ex. 일본, 호주 등)에 안정적인 판매망을 확대하고자 현지의 Wholesale 및 Retail 업체로의 직공급을 전략적으로 늘려가고 있습니다.

Aramco 및 자회사들과의 비즈니스 협력 강화

에쓰-오일은 대주주인 Aramco 및 그 자회사과의 비즈니스 협력 강화를 통해 글로벌 시장 내 당사의 마케팅 기반 공고히 하는 동시에 추가적인 수익성 확보를 위한 신규 Business 분야 발굴 노력 등을 지속 중입니다. 이의 일환으로 2022년 9월, 회사는 Aramco의 자회사인 Aramco Trading Singapore (ATS)와 Refined Product Offtake Agreement (RPOA)를 체결하였으며, 이를 바탕으로 양사 간의 시너지를 극대화하여 안정적이고 효율적인 거래 지속을 통한 수익성을 강화하고 있습니다.

주요 해외 전략시장으로의 판매 및 고객 기반 강화

에쓰-오일은 주요 전략시장인 일본 및 호주 등 국가로의 수출을 지속 유지해 나가고 있습니다. 또한 동 지역의 고객기반을 강화하기 위해 Customer Care Program 실시 등, Multi-layered Marketing 활동을 전개하고 있습니다.

친환경 연료 수요에 대한 대응

최근 기후 위기에 대한 대응 및 탈탄소 움직임이 화두로 떠오르면서 친환경 연료에 대한 시장 수요는 점차 증가할 예정입니다. 이에 에쓰-오일 또한 친환경 연료 생산을 위한 기반을 마련해 국제 인증을 취득한 바이오 연료 및 순환제품을 생산하기 시작했습니다. 따라서, 해당 제품에 대한 신규 판매 거래처 확보 및 해외시장 내 원활한 수출을 위해 관련 시장 조사 및 고객 개발을 활발히 진행하고 있습니다.

윤활 제품

에쓰-오일은 고객과 긴밀한 관계를 유지하며 윤활 제품의 판매 기반을 공고히 하고 있습니다. 또한, 빠르게 변화하는 시장 상황에 신속하게 대응하기 위해 고객 초청 기술세미나를 매년 개최하고 있습니다. 회사는 2023 Group III 윤활기유인 AramcoULTRA 생산시설인 hydrocracker의 정기 보수로 인해 생산 및 판매 물량이 평년 대비 감소하였으나, 최고의 경쟁력을 바탕으로 시장 변화에 신속하고 유연하게 대응하여 경쟁사 대비 우수한 영업이익율을 기록할 수 있었습니다.

또한, 공장 및 TS&D 윤활연구센터를 통해 윤활사업의 핵심 역량을 강화하고 있으며, 고급 윤활기유 수요 증가에 맞추어 지속적으로 제품별 공급 능력을 개선하고 철저한 품질관리와 안정적인 공급능력 확보를 기반으로 견고한 고객층을 확보하기 위해 노력하고 있습니다.

국내 영업

1981년 국내에서 가장 먼저 윤활기유를 생산하기 시작한 에쓰-오일은 우수한 품질의 제품을 안정적으로 공급하면서 한국 시장에서 시장 선도자로서 자리매김해 왔습니다. 다양한 제품군을 활용해 고객 맞춤형 마케팅을 제공하고, 안정적인 공급 능력을 바탕으로 고정 고객을 확대했습니다. 앞으로도 회사는 시장에서의 경쟁력을 지속적으로 유지하면서 국내 시장에서 가장 선도적인 윤활기유 업체로서의 입지를 더욱 강화해나갈 것입니다.

해외 영업

윤활기유

에쓰-오일은 단일 공장 기준으로 세계 2위의 윤활기유 생산 능력을 적극적으로 활용하고 각각의 시장에 적합한 마케팅 전략을 통해 생산 전량을 안정적으로 판매하고 있습니다. 특히 회사는 Saudi Aramco의 자회사 중 윤활기유 생산 능력을 보유한 기업들의 모임인 'Aramco Base Oil Alliance' 차원의 국제적 협력을 통해 윤활기유 거래 물량과 시장 내 영향력을 높이고 있습니다. 2023년 윤활기유 시장은 하반기 이후 글로벌 공급 과잉에 따른 경쟁 심화로 인해서 점진적으로 시황이 약세로 전환되었으나, 연간 전체로 보면 2021년 이후 3개년 연속으로 강세 시황을 유지하며 견조한 마진 및 실적을 기록하였습니다.

윤활유

윤활유 사업은 2014년 S-OIL SEVEN 브랜드 통합 이후 국내외 시장에서의 입지를 지속 강화하고 있습니다. 2023년에는 주요 시장인 중국 경기 침체가 지속되었으나, 기타 아시아 국가들을 중심으로 전세계 60여개 국가에 윤활유를 수출하며 판매처 확대를 위해 다각적으로 노력한 결과 사상 최대 수출 실적을 갱신했습니다.

그리고 해외 현지 파트너사와의 협력도 지속 강화하였습니다. 인도 현지 기아자동차 Service Fill용 윤활유 신규 공급을 개시하였고, 인도네시아에서도 기존 현대자동차 공장으로의 Factory Fill 및 Service Fill 공급 물량을 성공적으로 확대하였습니다. 특히, 자회사인 에쓰-오일토탈에너지스윤활유주식회사에서 담당했던 국내 현대자동차로의 윤활유 공급 사업을 안정적으로 인수하면서 윤활유 사업의 지속가능성 기반을 더욱 공고히 했습니다.

석유화학 제품

에쓰-오일은 RUC/ODC 프로젝트를 통해 부가가치가 높은 Olefin Downstream 제품인 폴리프로필렌 및 프로필렌옥사이드를 2018년부터 신규 생산하여 국내외 판매를 시작했습니다.

국내 영업

에쓰-오일은 Aromatic 및 Olefin Monomer 제품들에 대한 국내 주요 수요처들과의 장기적인 파트너십을 구축했으며, 울산 석유화학 단지 내 파이프라인을 통한 내수 판매를 최대화함으로써 안정적인 수익 창출 기반을 확보했습니다. 아울러 다양한 SWAP 거래 등으로 물류 협력 관계를 구축하고, 산업단지 내 수급 조정 역할도 강화하고 있습니다. 회사의 안정적인 Olefin Monomer 공급 확대는 석유화학 시장에서 회사의 위상을 강화하는 한편, 다양한 석유화학 유도품 업체들과의 협력 확대로 Olefin Value Chain 내 관련 산업들의 경쟁력 강화에도 기여하고 있습니다.

에쓰-오일은 2018년부터 RUC/ODC 프로젝트를 통해 Olefin Downstream 제품인 폴리프로필렌 및 프로필렌옥사이드를 신규 생산하여 내수/해외시장에 판매하고 있습니다. 폴리프로필렌 제품은 국내 생산량이 수요보다 높아 내수 판매 경쟁이 심화된 양상을 보이고 있으나 시황 변동성이 큰 글로벌 시장 환경에 효과적으로 대응하고 상대적으로 높은 수익성 확보를 위해 지속적으로 내수 판매 기반을 확대할 계획입니다.

따라서, 폴리프로필렌이 사용되는 가전, 자동차, 생활용품 등 다양한 Application의 내수 업체로의 판매 증대를 추진하고자 합니다. 프로필렌옥사이드 제품은 당사의 상업가동으로 국내 시장이 공급 잉여 상황으로 전환된 가운데 내수 판매경제성이 수출 대비 우수함에 따라 보다 많은 국내 고객 확보와 판매량 증대가 중요합니다. 내수 판매 최대화를 위한 노력을 지속한 결과, 2022년부터 모든 내수 Major Polyol 업체와 장기 공급 계약을 체결하였으며, 2023년에는 생산량 전량을 내수 고객에게 판매함으로써 내수 시장에서의 안정적인 판매 기반을 공고히 하였습니다. 2024년에도 장기 공급 계약을 통한 안정적 내수 고객 확보를 통해 판매안정성을 확보하고 생산 전량 내수 판매를 지속 추진해 나갈 계획입니다.

해외 영업

에쓰-오일은 제품별로 생산 공정 및 시장 성격이 상이한 석유화학제품의 특성을 고려하여, 체계적인 시장 조사와 핵심 고객 개발을 통해 각 시장에 최적화된 마케팅 활동을 펼치고 있습니다. 중국의 대규모 설비 증설에 따른 공급과잉에 대비하여 국내 주요 거래처들과의 파트너십을 강화하는 한편, 향후 수요 성장이 기대되는 신규 거래처들을 발굴하여 안정적인 판매 기반과 수익성을 확보하고 있습니다.

또한, 아시아 시장에서 기 구축한 고객 네트워크와 축적된 효율적인 마케팅 경험을 바탕으로, Aramco Trading Company (ATC)의 글로벌 네트워크를 활용하여 아시아 지역뿐만 아니라 역외 시장에서의 경쟁력을 확보하고 있습니다. 이를 통해, 회사는 급변하는 석유화학 시장에서 고객 기반을 확대하고 시장 지위를 강화하고 있습니다.

SABIC과의 사업 협력 강화

에쓰-오일은 해외 시장에서 마케팅 역량 및 sales network를 가지고 있는 Aramco와 상호 최대 이익을 원칙으로 하는 전략적 파트너십 하에 장기 수출계약을 체결하고, Aramco의 기존 해외판매 채널을 활용하여 중국, 동남아 등 세계 주요 시장에 안정적으로 진입하였습니다.

2021년 7월부터는 Aramco의 전략적 방향에 발맞추어 Aramco의 석유화학 자회사인 SABIC으로 파트너를 교체하여, 에쓰-오일과 SABIC 양사간의 지속적인 협력을 바탕으로 중국, 동남아, 터키 등 주요 시장에 폴리프로필렌 제품의 성공적인 수출 판매를 진행중이며, 이와 동시에 국내업체의 해외공장으로의 수출 판매도 적극적으로 확대하였습니다.

특히 2022년부터 기존 주력 수출 시장인 중국, 동남아 지역으로 이외에 유럽, 미주, 아프리카 등 수익성 높은 시장 개발과 공급 지역 다변화를 통해 수출시장을 확대해 나가고 있습니다. 프로필렌옥사이드는 2023년 생산량 전량을 내수 고객에게 판매하였으며, 2024년에도 생산 전량 내수 판매를 지속 추진할 계획입니다. 하지만 시장 상황 변동에 따른 수출 판매 필요성을 대비하여 SABIC과의 협력 관계를 공고히 하고 있습니다.

정유 제품

국내 영업

에쓰-오일은 석유제품 수요 정체, 시장 불확실성 증가, 공급사간 판매 경쟁 심화 등으로 판매 여건이 악화되는 가운데서도 내수 시장에서의 점유율 상승을 위해 다양한 측면에서 지속해서 노력했습니다. 판매 Network(주유소, 충전소, 직매처 등) 확대를 통한 안정적인 신규 수요처 확보는 물론, 기존 거래처들과의 유대 강화 및 판매증대를 위한 차별화된 경쟁력 강화 프로그램을 효율적으로 시행하여 왔습니다. 그 결과, 지난 2023년 소매 경질유 시장 점유율 27.1%로 역대 최고 기록을 달성했으며, 주유소 네트워크 점유율도 20%를 돌파했습니다.

향후 에쓰-오일은 기존 판매 증대 방안의 효과적인 시행과 더불어 창의적인 브랜드 마케팅 및 적극적인 신사업 기회 모색 등을 통해 내수판매 점유율 지속 확대를 위해 노력해 나갈 계획입니다.

시장의 포화상태로 인한 경쟁심화와 수익성 악화의 영향으로 지난 2011년 이후 전국에 영업중인 주유소 수는 감소 추세가 지속되고 있습니다. 따라서 향후 주유소 영업여건이 개선되지 않는 한, 주유소 수 감소 트렌드는 당분간 지속될 것으로 예상됩니다. 하지만 이러한 전국적인 주유소 수 감소 추세에도 불구하고, 에쓰-오일은 적극적인 네트워크 확보 노력을 통해 지난해 역시 주유소 네트워크 점유율을 확대하는 성과를 거두었습니다.

해외 영업

에쓰-오일은 해외 마케팅 수익성 향상과 역량 강화를 위해 다양한 정성적 목표를 설계하고, 달성하고 있습니다.

채용 절차의 공정성

에쓰-오일은 지속 가능한 성장을 위해서 역량을 갖춘 다양한 인재를 선발하고자 성별, 연령, 출신지역, 학력, 장애 등 차별적 요소를 배제한 투명하고 공정한 채용 절차를 통해 다양한 우수 인재를 확보하고 있습니다. 이를 위해 캠퍼스 리크루팅, 인턴십 프로그램, 산학 장학생 지원 등 다양한 방법으로 회사의 핵심가치에 부합하는 인재를 확보하고자 노력하고 있습니다.

회사는 공정한 채용 절차를 통해 다양한 인재를 유치하기 위해 노력하고 있습니다. 지원서 접수 시 지원자에게 차별적 요소로 인식될 수 있는 어떠한 정보도 요구하지 않으며, 지원자의 외형적 조건이 아닌 역량과 자질만으로 평가할 수 있도록 면접 전형을 블라인드 방식으로 진행합니다. 2023년에는 수도권에 집중되어 있던 캠퍼스 리크루팅을 지방으로 확대했습니다. 지방 인재들에게 충분한 정보를 제공하여 우수 인재를 유치하기 위한 조치였습니다.

공개 채용을 시행한 이후 공정한 채용을 위해 외부 전문가를 통한 면접관 교육 프로그램을 제공하고 있습니다. 최근에는 면접관 교육을 강화하여 채용과 관련한 부당한 청탁, 압력, 강요 시 법적 처벌을 받을 수 있음을 주지시키고 있습니다. 또한, 2021년부터는 서류전형과 면접전형에 빅데이터를 활용한 인공지능(AI) 평가 기법을 도입하여 채용 공정성과 객관성, 정확성을 확보하고 있습니다. 2023년에는 면접 과정의 공정성과 객관성을 높이기 위해 외부 면접관 제도를 도입했습니다. 외부 면접관은 사내 면접관과 함께 1차 면접에 참관하여 사내 면접관들이 객관적이고 공정한 면접을 진행하고 면접 역량을 키울 수 있도록 지도했습니다.

임직원 구성의 다양성 제고

여성 친화적 환경 조성

2023년 채용을 진행하며 채용 홈페이지 개설, 유튜브 컨텐츠 제작, 오프라인 및 온라인 홍보(지하철 내 디지털 포스터, 주요 SNS 채용 홍보 등)를 전략적으로 시행하는 등 남성 위주의 기업 이미지를 극복하기 위한 홍보 활동을 강화해 매년 여성 지원자 비율을 높이는 데 성공했습니다.

하반기 대졸공채 여성 지원율

캠퍼스 리크루팅에 여성 현직 리크루터 활용, 면접 전형에 여성 면접관 배치, 면접관 대상 양성평등 교육 실시 등 채용 전 절차에 걸쳐 양성 평등한 정책을 시행하여 성별로 인한 불이익이 없도록 노력하고 있습니다. 또한, 2023년에는 35명의 여성 직원을 채용하여 전사 인력 구성의 다양성도 증진시켰습니다.

에쓰-오일은 전체 임직원 대상으로 양성평등 또는 다양성 가치 교육을 실시하고 있습니다. 에쓰-오일은 재직 중인 여성근로자들에게 일과 가정의 양립을 위한 환경을 조성하고 실질적인 지원을 위하여 다양한 인사 및 복리후생제도를 개발하여 시행하고 있습니다. 출산 및 양육을 위해서 출산 축하금 지급, 수유실 운영, 임산부 사무기구 지원 등 모성보호 프로그램을 실시하고 있으며, 육아휴직 대체 인력을 확보하여 여성 근로자의 심리적인 부담감을 경감시키고 있습니다.

2017년부터 운영해오고 있는 직장 어린이집은 육아를 하는 전 직원에게 실질적인 도움을 주고 있습니다. 에쓰-오일은 앞으로도 여성 근로자를 적극 채용하기 위해 관심과 노력을 기울이는 한편, 회사의 여성 친화적인 복리후생제도를 지속적으로 홍보하고 개선하여 우수한 여성 지원자들이 정유/석유화학 분야에 관심을 가지고 도전하도록 노력하겠습니다.

장애인 및 국가 유공자 고용

에쓰-오일은 장애인과 국가유공자의 채용을 지속적으로 진행하고, 비정규직 직원에게 차별 없는 대우와 근무환경을 제공하는 등 사회적으로 소외받기 쉬운 계층에 대해 관심을 기울이고 있습니다. 특히, 2009년부터 발달장애 청소년으로 구성된 '하트하트 오케스트라' 단원들을 후원해오던 에쓰-오일은 2022년부터 연주단원을 신입사원으로 채용했습니다. 발달장애인 연주단 신입사원들은 매주 작은 음악회를 열어 장애인 인식개선과 지역 사회 문화예술 나눔 활동을 이어 나가고 있습니다.

합리적이고 공정한 평가 제도

에쓰-오일은 임직원의 업무 몰입을 강화하기 위해 성과 중심의 공정한 인사 운영 체계를 수립하기 위한 노력을 지속하고 있습니다. 회사는 개별 성과에 따른 보상 차등을 강화하여 직원의 보상체계를 연공 중심에서 성과 중심으로 빠르게 전환하고 있습니다. 또한, 이러한 변화가 구성원들에게 수용되고 조직 전반에 안착되기 위해서는 공정하고 객관적인 평가제도가 전제되어야 하므로 평가제도 개선 노력을 지속하고 있습니다.

2020년에 회사는 평가의 신뢰성을 강화하기 위해 Cloud 기반의 상시 성과 관리 시스템을 도입했습니다. 이 시스템을 기반으로 직원들은 팀 목표에 근거한 개인별 목표를 수립하고, 연중 수시로 자신의 성과와 리더의 피드백 기록을 축적합니다. 이렇게 누적된 방대한 자료들은 연말 평가의 객관적 근거로 활용됩니다.

뿐만 아니라, 동료 평가나 부하직원의 상사평가와 같은 다면평가를 연말 평가에 일정 부분 반영하여 평가의 공정성을 높이고 있습니다. 특히 성과 지향적 조직문화로 인해 조직 내외간의 협력이 등한시되지 않도록 업무협력도에 대한 동료평가를 강화하여 결과만이 아니라 성과를 달성하는 과정에 대해서도 균형 잡힌 평가가 이뤄지도록 평가제도를 운영하고 있습니다.

최종 평가 결과는 보상 차등, 승진, 역량개발 등의 교육제도, 리더 선발 등 다양한 인사제도와 연계되어 활용되고 있습니다. 평가 결과에 대한 직원들의 수용성을 높일 수 있도록 평가 종료 후에 팀리더는 1대1 대면 면담을 통해 팀원에게 평가의 근거와 개선 방향에 대해 의무적으로 피드백을 제공하며, 면담 기록은 시스템을 통해 관리됩니다. 이와 같이 회사는 평가를 통해 단순히 직원들의 순위를 매기는 것이 아니라 구성원들의 성장을 촉진시키고 동기를 부여할 수 있도록 지원하고 있습니다.

Skill 기반의 HR 시스템 도입 및 교육 프로그램 시행

에쓰-오일은 임직원의 체계적인 역량 개발을 위해 21개 Soft Skill 및 779개의 Hard Skill을 도출했습니다.

이를 기반으로 2023년 각 직무 및 직급에서 요구되는 Skill에 대한 다양한 교육 프로그램을 도입하여 운영 중입니다. 특히 사내교육 → 지식 테스트 → 현업 적용 → 팀리더 및 제3자 인터뷰 평가(AI 인터뷰 포함)의 과정으로 진행되는 사무직 Soft Skill 인증프로그램을 도입하였으며, 상위 직급으로 승진하기 전에 필요한 스킬을 활용하는 모습까지 평가하는 체계적인 인재 육성 프로그램을 운영하고 있습니다.

사무직 Soft Skill 교육 프로그램은 온라인 교육을 통해 필요한 지식을 습득한 후 오프라인 교육을 통해 토론 중심으로 지식의 적용 방안을 도출하는 Flipped Learning 방식을 도입하여 교육 효과를 극대화하고 있습니다. Skill 기반의 HR 시스템은 앞으로 필요 Skill의 효과적 확보만이 아니라, 내부 구성원의 지속적인 Skill 개발 및 적재적소 배치를 통해 궁극적으로 각 조직의 성과를 극대화하는 데 기여할 것입니다.

사무직 Soft Skill Framework

효과적인 교육 프로그램의 운영

에쓰-오일은 신입사원부터 임원까지 개인별 경력 경로 및 개발 목표에 따라 필요한 리더십, 직무, 기타 글로벌 역량 관련 다양한 교육 프로그램을 직급 및 직군에 따라 효과적으로 제공하고 있습니다.

리더십 강화 교육

에쓰-오일은 회사의 성과 및 조직문화에 영향을 끼치는 리더들에게 외부 전문기관과 협업하여 정기 리더십 진단을 통해 피드백을 제공하고 있으며, 개인별 역량 개발 계획 수립 후 최신 비즈니스 트랜드와 기술, 리더십과 관련한 국내∙외 대학 및 주요기관 시행 교육에 참여하고 있습니다. 임원은 기존의 개인별 1:1 코칭 및 국내∙외 대학원 과정, 컨퍼런스, 세미나 참여와 더불어 Public Speech 교육 등에 적극적으로 참여하여 비즈니스 변화 관련 대응력을 높이고, 관련 Insight를 지속적으로 제고하고 있습니다.

팀리더는 신규 부임 시 성과관리, 직원 동기부여 등과 관련한 Onboarding 교육에 참여함으로써 고성과자 직원에서 효과적인 리더십을 발휘하는 리더로 변화하도록 노력하고 있습니다. 이에 더하여, 2023년 S-OIL의 리더들은 직원들의 내재적 동기인 자율성 (Autonomy), 전문성 (Mastery), 목적성 (Purpose)에 기반하여 직원 몰입 (Engagement) 강화를 위한 리더십 교육을 받고 리더 주도 하에 조직에 변화와 동기부여를 위한 액션 플랜을 수립하여 실천하고 있습니다. 리더들이 수립한 액션 플랜의 수행 결과는 직원들의 360도 평가를 통해 모니터링 하고 있습니다.

Onboarding 교육

에쓰-오일의 신규 입사자들은 회사에 대한 이해, 업무 수행에 필요한 기초 Business skill, 원활한 협업을 위한 Communication Skill을 함양하기 위한 Onboarding 교육을 받고 있습니다. 특히, 에쓰-오일은 신입사원에게 필요한 미래 역량 및 글로벌 역량 강화를 위해 입사 초기 Data Analysis 역량 강화 교육, Global Communication 교육 (아랍문화의 이해, 비즈니스 영어 등) 등을 특화하여 실시하고 있습니다. 입사 이후에는 CEO와의 대화를 포함한 Dynamic Rookies Program을 통해 회사 Vision과 개인 커리어와의 연계성을 높이고 동료 직원들과의 팀빌딩 활동을 통해 협업을 강화하고 있습니다.

Engineer Cultivation Program (ECP)

회사는 엔지니어의 체계적인 성장을 지원하기 위해 Engineer Cultivation Program (ECP) 또한 운영하고 있습니다. 체계적인 엔지니어 육성을 위해 EnergyTech(전 Saudi Petroleum Services Polytechnic)와 IFP Training이 함께 개발한 ACT-Engineer Program도 2019년부터 운영하여 2023년까지 66명의 주니어 엔지니어들이 관련 교육을 수료하였습니다.

본 프로그램을 통해 엔지니어들은 공장의 운영 효율성을 향상시키고, 생산 비용을 효율화에 기여할 수 있도록 각 공정에 대한 심화 지식을 습득하고 이를 실제 현업 업무에 적용하고 있습니다. 이와 함께 국제적 감각과 자질을 가진 엔지니어 육성을 위한 단기 집중과정과 단기 MBA 과정도 운영하고 있습니다. 2022년부터는 엔지니어들의 생산 관리자 역량 개발을 위해 Process Engineer Training for Refinery Operation 과정을 도입하여 현장 업무에 대한 체계적인 교육을 시행하고 있습니다.

Data Scientist 양성 과정

에쓰-오일은 Digital Transformation (DT) Roadmap의 성공적 추진과 관련된 임직원의 DT 역량 향상 교육 프로그램을 운영하고 있습니다. 2021년부터 현업 팀의 데이터 분석 역량과 Business Insight 창출 역량 강화를 위해 Data Scientist 양성과정 및 사내 인증제도를 시행하고 있으며, 이를 통해 2023년 총 87명의 사내 Data Scientist를 배출했습니다.

2022년 도입한 Data Scientist 중급 (Intermediate) 과정을 통해 Machine Learning 기술과 프로젝트 기반 교육방식 (Project-based Learning)을 활용한 실제 현업 비즈니스 과제 해결하는 과정을 운영하여 연간 39.5억원 수준의 신규 이익 창출 및 비용절감 효과를 기대하고 있습니다. 또한, 2023년에는 고급 (Advanced) 과정을 신설, Deep Learning 및 Machine Learning 심화교육 및 해외 전문 자격증 취득을 지원하였습니다.

Global Communication 교육

에쓰-오일은 임직원의 글로벌 커뮤니케이션 역량을 강화하여 회사의 글로벌 성장을 뒷받침하기 위해 서울 본사와 울산 공장에 Global Learning & Communication Center를 운영하고 있습니다. 영어, 중국어, 일본어, 아랍어 등 업무에 필요한 외국어 교육은 물론 해외 비즈니스 파트너들과의 원활한 소통을 위해 글로벌 문화, 비즈니스 매너, 스피치 교육 및 해외 주재원을 위한 사전 교육도 함께 시행하고 있습니다.

교육 방식으로 그룹 수업, 1:1: 회화, 모바일 교육 등 다양한 방식을 도입하여 교육 효과성과 학습자의 편의를 도모하고 있습니다. 2019년부터는 에쓰-오일 토스터 마스터즈 클럽을 개설하여 다양한 조직의 직원들이 서로 교류하며 리더십과 영어 스피치 역량을 키우고 있으며, 클럽 운영의 성과를 인정받아 2021년에는 토스트마스터즈 국제본부로부터 Corporate Recognition Award를 수상하기도 했습니다.

핵심 인재 육성

Potential Future Leader Program

에쓰-오일은 회사의 미래를 이끌어갈 핵심 인재 육성의 중요성을 명확히 인식하고 체계적인 Potential Future Leader Program을 운영하고 있습니다. Leadership Assessment를 포함한 엄격한 선발 과정을 거쳐 선발된 Potential Future Leader는 리더십 개발 계획 (Leadership Development Plan)에 따라 리더십 개발 활동과 직무 전문성 개발 활동을 수행하며, 상시적인 멘토링과 모니터링을 통해 체계적인 육성이 이루어지도록 하고 있습니다.

Cross-Functional Job Rotation을 통해 다양한 업무 경험을 쌓을 수 있도록 하고, 글로벌 역량을 포함한 리더로서의 역량 개발을 위해 국내외 MBA 과정과 프랑스 IFP School 이공계 석사 과정도 지원하고 있습니다. 이러한 체계적 육성 과정을 통해 Potential Future Leader는 회사의 지속 가능한 성장을 이끌 핵심 인재로 성장할 것입니다.

Specialist Program

에쓰-오일은 회사의 경쟁력 유지에 필수적인 고도의 전문성을 갖춘 인력을 확보하고 양성하는 Specialist Program을 운영하고 있습니다. 대체 불가능성 (Substitutability), 경력개발 필요성 (Developmental Characteristics), 회사의 성과에 미치는 영향 (Business Impact)을 기준으로 대상 직무를 선정하고, 매년 엄격한 선발 과정을 거쳐 Potential Specialist를 선발하고 있습니다. 선발 이후에는 전문성 개발 계획 (Expertise Development Plan)에 따라 직무 자격증 취득, 국내외 전문기관 교육 등 체계적이고 수준 높은 전문성 개발 과정을 거쳐 해당 분야의 전문가로 육성하고 있습니다. 이후 전문성 평가위원단의 엄격한 심사를 거쳐 최고 전문가 (Specialist)를 선발하며, 이를 통해 직원들은 회사의 경쟁력을 이끄는 핵심 인재로 성장할 것입니다.

핵심가치 내재화를 통한 조직 문화 개선

에쓰-오일은 외부 환경 변화와 무관하게 회사의 의사결정과 활동의 기반이 되는 공통적인 가치관인 핵심가치를 바탕으로 모든 임직원이 맡은 바 책임과 역할을 성실히 수행하고 있습니다. 회사는 홍보 동영상, 포스터, PC 화면 보호기 등 다양한 매체를 활용하여 핵심가치에 대한 임직원의 인식을 강화하고, 이를 모든 업무와 의사결정 과정에 적용하기 위해 노력하고 있습니다.

신입사원 채용 프로세스와 사무직 사원 역량평가에 핵심가치 항목을 반영하고 있으며, 핵심가치상을 신설하는 등 핵심가치에 맞는 인재를 선발하고 육성하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 또한 CEO 메시지와 실천사례를 영상으로 제작하여 공유하며 핵심가치를 전사교육에 반영하고, 조직 단위의 핵심가치 강화 워크숍을 통해 지속적으로 기업 행동윤리와 가치를 극대화하고 있습니다.

선도적인 복리후생

에쓰-오일은 일하고 싶은 조직문화 형성을 위하여 임직원들의 니즈를 반영한 선도적인 복리후생제도를 운영하고 있으며, 최고 수준의 업무 환경을 제공하는 등 업무 효율성 향상을 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 4대보험, 학자금, 의료비, 경조금 지급 등 기본적인 복리후생에 더해 생애주기에 맞춘 특화된 복리후생제도를 통해 임직원들이 주거, 건강, 자녀교육, 여가 등 모든 면에서 안정감을 갖고 근무할 수 있도록 지원하고 있습니다.

주거 및 생활안정지원

임직원의 주거안정을 통해 업무에 집중할 수 있도록 주택자금을 저금리로 융자해주는 제도를 운영 중이며, 고령화 시대를 맞아 임직원들이 노후에 대한 불안감 없이 역량을 업무에 집중할 수 있도록 회사와 임직원이 매칭 그랜트 방식으로 퇴직 이후의 안정적인 생활을 위한 재원을 함께 준비하는 New Pension 프로그램을 2015년에 도입하여 운영하고 있습니다. New Pension 프로그램은 회사의 중 장기적인 경영성과에 따라 차등적으로 적립되는 구조로 설계되어 있어 임직원들이 회사의 중장기적 성장과 발전에 관심을 가질 수 있도록 하고 있습니다.

자녀양육지원

에쓰-오일은 임직원들의 자녀출산과 양육을 지원하고자 학자금은 물론, 출산축하금 및 산후조리원 비용을 지원하고 있으며 임직원들이 편안한 마음으로 직장생활과 가정생활을 영위할 수 있도록 본사와 공장에 직장 어린이집을 운영하고 있습니다. 국공립 어린이집은 절대 수가 부족하고, 민간 어린이집은 신뢰도가 낮은 상황에서 직장 어린이집 운영은 영유아 자녀를 둔 직원들의 육아 부담을 덜어주는 것은 물론 직원들의 직무만족도에 큰 도움이 되고 있습니다.

특히 임직원 학부모 · 운영기관 · 회사 간 긴밀하고 체계적인 소통을 통해 국내 최고 수준의 보육환경을 만들어가고 있습니다. 양성 평등한 조직문화를 지향하고, 일과 가정이 조화롭게 공존하기 위해 다양한 제도를 마련하여 운영해가는 에쓰-오일의 노력에 힘 입어 매년 여성 인력의 수와 비중이 증가하고 있습니다.

건강관리

에쓰-오일은 임직원들의 건강을 증진하고 응급상황 발생 시 신속히 대처하기 위해 본사와 공장에 간호사가 상시 근무하는 건강관리센터와 임산부 여직원을 위한 모성보호실을 운영하고 있으며, 임산부 전용 사무가구도 제공하고 있습니다. 2022년에는 New Healthcare Program을 도입하여 직원들의 건강증진을 위한 활동을 지원하고 있습니다.

또한 매년 수준 높은 의료기관을 통해 건강검진을 실시하고 있으며, 의료비 지원과 병가제도 등을 통해 임직원들의 건강 회복을 지원하고 있습니다. 이에 더해 본사와 공장에 체력단련실을 운영하고 있으며, 임직원 건강 캠페인도 주기적으로 실시하고 있습니다. 임직원들의 신체적인 건강만이 아니라 심리적인 건강 증진을 위해 회사는 직무 스트레스와 사내 대인관계, 가족관계, 자녀양육 등 다양한 분야에 대해 외부전문기관의 코칭 및 카운슬링 서비스를 제공하는 임직원 상담 프로그램도 운영하고 있습니다.

다양한 임직원 복지 프로그램

Work & Life Balance 향상 및 업무 효율성 증대

에쓰-오일은 정시퇴근 문화 정착을 위해 2018년부터 전사적으로 PC-Off 제도를 도입하여 임직원들이 일과 가정생활의 조화로운 균형 속에서 자발적으로 업무에 몰입하도록 하여 업무 효율성을 향상시키고 있습니다. 전자결재 시스템 개선을 통해 결재 Lead Time을 단축하여 업무 효율성을 향상시켰으며, 사회적 변화에 맞춰 2020년부터 자율복장제도를 시행하여 임직원들의 창의적이고 유연한 사고를 촉진하고 있습니다.

또한 리더들의 일하는 방식 개선을 위해 S-OIL Leaders' Way of Working을 수립하고 다양한 방법으로 공유하여 이행하고 있으며, 다면평가 항목에 S-OIL Leaders' Way of Working을 추가하여 리더 스스로 업무 방식 개선을 내재화하도록 촉구하고 있습니다. 이와 함께 임직원을 대상으로 업무 효율성 향상을 위한 특강, 워크숍 등을 개최하여 실질적으로 Work Diet와 일하는 방식 개선을 이끌어 내고 있습니다. 2022년부터 2년 연속 전사 업무효율성 개선 캠페인을 시행하여 회의체 간소화, 업무 프로세스 효율화 및 자동화 등을 통해 업무효율성을 향상시켰습니다. 앞으로도 회사는 업무 프로세스 개선, 새로운 IT 시스템 도입 등을 통해 업무 효율성을 향상시키기 위해 노력할 것입니다.

회사-직원 간 소통 강화를 위한 경영설명회 실시

에쓰-오일은 Collaboration과 커뮤니케이션 강화를 통해 조직 간, 개인 간 장벽을 해소하고, 구성원 모두가 참여하는 생산적이고 건전한 조직문화를 구축하고 있습니다. 또한, 전사 경영설명회를 매년 두 차례 개최하여 최고 경영진이 직접 회사의 경영 성과와 전망, 사업에 관한 주요 사항을 직원들에게 설명하고, Town hall meeting 방식으로 자유롭게 질의·응답을 주고받으며 회사와 직원 간에 직접적인 커뮤니케이션을 강화하고 있습니다.

또한 리더와 조직원 간 커뮤니케이션을 확대하고 팀워크를 강화하는 활동을 장려하고 있으며, 주니어 보드, 신입사원 커뮤니케이션 세션, 다이나믹 루키 프로그램, 커뮤니케이션 활성화 프로그램 등 리더와 조직원 간 수직적 커뮤니케이션과 조직 간 수평적 커뮤니케이션을 활성화하기 위한 다양한 프로그램을 시행하고 있습니다.

화합과 상생의 노사관계

에쓰-오일은 1980년 노동조합이 설립된 이래 44년간 한 번도 노사분규가 발생하지 않은 매우 모범적인 노사관계를 유지하고 있습니다. 이는 제반 법규의 준수는 물론 노동조합 본연의 활동을 존중하고, 조합원의 다양한 의견을 적극적으로 수렴하고 반영해온 회사와 노동조합 간 신뢰와 화합의 결과입니다. 이런 협력적인 노사관계를 바탕으로 회사와 노동조합은 기업 경쟁력 제고와 근로자의 삶의 질 향상, 사회적 책임 수행 등을 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.

또한 회사는 임금협상, 단체협상 뿐 아니라 노사협의회, 산업안전보건위원회, 노사공동 워크숍 등 다양한 채널을 통해 노동조합과 성실히 소통하여 협력적이고 생산적인 노사관계를 유지하기 위해 노 력하고 있습니다. 노사협상 내용은 전 임직원에게 즉시 공개하고 있습니다.

직원 만족도 제고를 위한 임직원 고충 처리

에쓰-오일은 사내 구성원의 인권을 존중하며 상호 협력적인 근무환경을 조성하기 위해 노력하고 있습니다. 이에 사내 일상 업무 수행 과정에서 직원들이 불만사항이 발생하거나 업무와 관련된 고충 등이 있을 경우 합리적인 절차를 거쳐 해결할 수 있도록 고충처리실과 사업장별 고충처리담당자를 통해 지원하고 있습니다. 2022년부터는 구성원의 고충상담 신청을 용이하게 하기 위하여 Hotline을 운영하여 즉각적으로 고충을 상담하고 해결할 수 있도록 지원하고 있습니다.

신고가접수될경우중대성을 고려해 내부 절차에 따라 철저한 조사를 실시하고 있으며, 신고자 등 사건 관계자의 상황을 배려하여 신고 및 조사 과정에서 철저하게 비밀을 보장하고 있습니다. 2023년 한 해 동안 사내 익명게시판에는 총 416건의 게시글이 등록되었으며, 해당 채널을 통해 임직원간 커뮤니케이션 활성화를 촉진하며, 직원들과 회사의 커뮤니케이션 채널을 다양화하는 데 기여했습니다.

직원 Engagement Survey

에쓰-오일은 격년 주기로 직원 Engagement Survey를 실시하여 회사에 대한 구성원들의 인식과 만족도를 측정하고 그 결과를 직원의 동기부여 강화 및 조직문화 개선을 위한 기초 자료로 활용하고 있습니다. 2022년에는 업무, 소속 조직, 상사 리더십, 커뮤니케이션, 경영 방침 등 7개 영역에 대해 사무직 직원 대상 Engagement survey를 실시하였고, 대상자의 총 82.1%가 설문에 참여하였습니다. 2018년에 Survey를 시작한 이후로 직원 Engagement Score는 지속적으로 상승하는 추세에 있습니다. S-OIL은 이에 안주하지 않고, 직원 만족도를 더욱 높이고 인력 생산성을 극대화하기 위한 노력을 계속할 수 있도록 2024년 및 중장기 목표를 기존보다 상향 조정했습니다.

또한, 설문조사를 통해 단순한 현황 측정에 그치지 않고 수집된 직원들의 의견을 분석하여 개선이 필요한 부분을 파악하고 조직 문화, 리더십, 인사 제도 등을 개선하기 위한 구체적인 전략을 수립합니다. 특히, 2023년에는 진단 결과를 바탕으로, 구성원들에게 목적성, 전문성, 그리고 자율성을 부여하여 직원 Engagement를 제고할 수 있는 각 조직별 실천 방안을 수립하도록 하고, 이에 대한 이행도를 리더 다면평가 항목에 포함시켜 인사평가에 반영하고 있습니다. 이외에도 지속적으로 정기적인 진단을 통해 제도와 시스템을 개선하여 조직 내 커뮤니케이션을 강화하고 임직원들의 만족도를 높여갈 것입니다.

사내 인권 점검 의사결정 및 조직 구조

에쓰-오일은 인권 정책과 윤리규정 등 관련 규정에 따라 차별 및 괴롭힘을 방지하고 있습니다. 신고가 접수될 경우 중대성을 고려해 내부 절차에 따라 철저한 조사를 실시하고 있으며, 신고자 등 사건 관계자의 상황을 배려하여 신고 및 조사 과정에서 철저하게 비밀을 보장하고 있습니다.

사업장별 고충처리 담당자는 사건을 접수한 후 피해자 상담을 포함한 철저한 조사를 실시하고 사안이 중대할 경우 조사결과를 인사위원회에 보고합니다. 인사위원회는 충분한 심의를 통해 중대성에 따라 가해자 징계와 피해자 보호 등 적절한 조치를 취하고 있으며, 징계 내용을 사내에 공지하고 유사 사례가 발생하지 않도록 관련 교육도 실시하고 있습니다.

대외 인권 점검 의사결정 및 조직 구조

에쓰-오일의 대외업무팀은 사업 영역 외 지역사회 및 협력사의 인권 관리를 위해 노력하고 있습니다. 특히, 2022년에는 회사의 주요 이해관계자 중 하나인 지역사회에 대한 인권 관리를 강화하기 위해 대외 인권 리스크 관리 절차를 설립했습니다.

차별 및 괴롭힘에 대한 예방과 대응

에쓰-오일은 인권 정책, 윤리규정, 성희롱 예방과 조치에 관한 내규, 회사내 괴롭힘 예방과 대응에 관한 내규 등 관련 규정에 따라 차별 및 Harassment를 방지하고 있습니다. 차별 또는 Harassment가 발생하여 신고할 경우, 사안의 중대성을 인식하고 내부 절차에 따라 철저한 조사를 실시하고 있습니다. 신고된 사건에 대해서는 신고 및 조사 과정에서 철저하게 비밀을 보장하고 있으며, 신고자 등 사건 관계자의 상황을 충분히 배려하여 처리하고 있습니다. 또한 회사는 징계 내용을 사내에 공지하고 유사 사례가 발생하지 않도록 관련 내용에 대한 교육도 실시하고 있습니다.

인권 정책

에쓰-오일은 세계인권선언, UN 기업과 인권이행지침, UN글로벌콤팩트의 인권∙노동에 대한 원칙, UN 아동권리협약, 작업장에서의 기본원칙 및 권리에 관한 국제노동기구선언, 회사 진출 국가의 법규 등의 인권규범을 지지하고 존중합니다. 따라서 회사는 회사의 사업장뿐만 아니라 비즈니스 활동에 영향을 받는 모든 공동체의 인권을 보호하고, 실질적 개선에 기여하는 것을 추구합니다. 이를 위해 회사는 아래 8가지 인권원칙을 준수하고 있으며, 회사에 제품이나 서비스를 공급하는 기업, 회사가 직접 투자한 기업, 협력하고 있는 비즈니스 파트너 또한 회사의 인권보호 방침을 공유하고, 8대 원칙에 따라 공동체의 인권 보호와 개선에 동참해야 합니다.

1. 근로조건

   임직원을 존중하고 존엄하게 대우하며, 법률적 기준 이상의 임금, 노동시간, 휴식시간 등 근로조건을 제공한다. 결사의 자유와 단체교섭의 권리를 부여하며, 이를 이유로 부당한 처우를 하지 않는다.

2. 안전∙보건

   근로자에게 안전한 근로환경을 제공하고, 안전∙보건 관리 시스템을 지속적으로 강화한다. 생산 공정이나 회사가 제공하는 제품∙서비스로 인한 안전 및 보건 영향을 최소화한다.

3. Harassment

   근로자, 비즈니스 파트너, 지역주민 등 모든 이해관계자가 인간의 존엄성을 침해하는 어떠한 종류의 Harassment(Sexual, Non-sexual)에도 노출되지 않도록 보호한다.

4. 강제∙아동 노동

   근로자의 의사에 반하는 강제노동에 관여되지 않으며, 근로자의 부채와 연계하여 근로를 제공받지 않는다. 의무교육 이수 연령 이하 또는 15세 미만을 직접 고용하지 않으며, 아동의 교육, 휴식, 건강, 영양, 위생, 폭력과 착취로부터의 자유 등 모든 기본적인 권리를 존중하고 보호한다.

5. 차별

   인종, 피부색, 종교, 성별, 출신 국가, 나이, 장애 등에 따른 차별을 금지하며, 동등한 기회와 처우를 제공한다.

6. 정보보호

   개인정보를 취득한 목적을 위해서만 사용하고, 개인정보가 외부에 유출되지 않도록 지속적으로 점검하고 관리시스템을 강화한다.

7. 지역사회 인권

   지역사회의 문화에 대한 존중을 바탕으로 지역사회 인권에 부정적인 영향을 방지한다. 경제, 사회, 문화적 발전을 지원하여 지역주민들의 삶의 질 개선에 기여한다.

8. 인권실사

   잠재적 인권 위험집단과 이슈를 체계적으로 모니터링하고, 위험요소가 발견되는 경우 즉각 개선조치를 취하며, 유사 사례가 재발되지 않도록 방지한다. Supply Chain 전반에 걸쳐 인권이슈 발생을 미연에 방지하기 위해 인권관리 시스템을 지속적으로 업그레이드한다.

인권 점검 매트릭스(2022년 시행)

제보 처리 절차 및 제보자 보호

제보자(Whistleblower) 보호

에쓰-오일은 제보자에 대해서는 본인의 동의 없이 신분을 노출하지 않으며, 제보자를 암시하는 어떠한 정보도 공개하지 않습니다. 회사는 제보자가 신고 및 이와 관련된 진술·자료 제출 등의 이유로 어떠한 신분상 불이익과 근무조건의 차별을 받지 않도록 보장합니다. 또한 제보시스템은 안전한 보안체계 하에서 운영되고 있으며, 제보로 인해 제보자가 불이익을 받지 않도록 보호 조치를 취하고 있습니다.

인권 점검 절차

• 근로조건, 안전·보건, Harassment 등 9개 분야

• 대상 : 회사, JV, 공급사, 지역사회 등

• 발견된 전체 인권 리스크에 대해 개선방안 수립

• 개선 후 성과 점검

사내 인권 점검 시행

에쓰-오일은 사내 인권점검을 2년 주기로 시행하고 있습니다. 2022년에 임직원 대상 인권점검 설문을 시행하였고 설문 결과를 바탕으로 가장 중점적으로 해결해야 하는 이슈를 중심으로 하여 개선 방안을 검토하고 실행하였습니다. 2022년 사내 인권 점검 결과 회사 내 인권 비존중 경험은 폭언, 폭력 관련 미준수가 가장 높은 응답률을 보였습니다. 모성보호제도 준수에 대한 인식조사 결과 88%가 준수하고 있다고 응답하여 회사의 노력이 긍정적 평가를 받고 있음을 확인했습니다.

이를 개선하기 위해 상/하반기 두차례 징계사례를 사내 공지함으로써 사내 인권 비존중에 대한 경각심을 제고하고 유사사례가 발생하지 않도록 예방하였습니다. 또한, 전 직원을 대상으로 하는 교육이나 신입사원 교육, 신임 팀리더 온보딩 교육 등에 폭언, 폭력 등의 징계 사례, 세대간 이해 및 커뮤니케이션 관련 내용을 포함함으로써 직원들이 인권에 대해 경감심을 가질 수 있도록 교육을 강화하였습니다.

대외 인권 리스크 관리 절차

• 지역사회 인권 리스크 파악

• 연 1회 지역사회 인권 리스크 관련 설문 실시 (주민들의 삶의 질, 인권 이슈, 사회공헌활동 등)

• 설문 조사 결과를 바탕으로 주민 간담회 확대, 지역주민 공장 초청, 온산지역 장학금 신설, 대민 담당자 증원 등 지역 사회 인권 리스크를 감소시킬 수 있는 다양한 방안 마련
• 지역 사회 불만사항 및 고충 처리 채널 상시 운영

에쓰-오일은 지역사회 이외에도 에쓰-오일토탈에너지스윤활유(S-OIL Total Lubricants Co.Ltd)를 대상으로 인권설문조사를 실시하고 있습니다.

자율적 안전 개선 프로그램 활성화를 통한 안전 관리 시스템 강화

사고의 근본적인 원인인 불안전한 행동이나 불안전한 상태를 발굴 및 제거하기 위해 행동기반안전 프로그램(Behavior-based Safety Program, BBS Program)을 지속적으로 운영하고 직원 및 협력업체 작업자들이 안전 코칭에 참여함으로써 자율적인 안전관리를 강화하고 있습니다. 따라서, 2023년에는 직원 및 협력업체 작업자가 22,402건의 위험요소를 제거하였습니다.

또한, 직원과 협력업체 근로자에 관한 안전지표를 마련하여 실시간으로 관리하고 있으며, 안전관련 우수활동자에 대한 격려를 위해 2023년부터 인센티브를 Safety observation program으로 일원화하여 일상업무 및 현장 작업장에서 안전관련 우수조치자에게는 칭찬쿠폰과 함께 Gold/Green card를 발급하고, 시정조치가 필요한 사항은 Yellow/Red card를 발급하여 경각심을 고취시키고 있습니다.

임직원 보건 관리

에쓰-오일은 임직원들의 건강 보호와 증진을 위해 다양한 활동을 펼치고 있습니다. 회사는 전 임직원을 대상으로 법정 일반 및 특수건강진단을 실시하며, 법정 검진 항목 이외에도 성인병, 암 등에 대한 종합건강진단을 제공하고 있습니다. 더 나아가 개인별로 우려되는 질병에 대해 집중적으로 검진할 수 있도록 지원하고, 건강검진 결과 요관찰자와 유질환자에 대해서는 모니터링과 정기적인 상담·검사·치료를 통해 질환 관리를 돕고 있습니다.

또한, 회사는 사내 건강관리센터를 운영하여 응급처치, 의약품 지급, 산업보건의 건강상담 등 다양한 의료서비스를 제공하고, 임직원들의 희망하는 병원에서의 개별 접종을 통해 임직원들에게 무료로 독감 예방접종을 지원합니다. 이외에도 임직원과 가족들을 위한 전문적인 심리상담과 코칭 프로그램에 더불어, 기초질환관리 프로그램, 직무 스트레스관리 프로그램, 금연 프로그램, 비만관리 프로그램과 같은 매년 다양한 건강증진 프로그램을 제공하고 있습니다.

더불어 현장 직원들의 건강과 쾌적한 근무환경을 위해 산업안전보건법에 따른 작업환경측정, 석면관리 등을 통하여 작업자들의 직업병을 예방·관리하고 있으며, 현장에서의 사고 예방과 피해 최소화를 위해 법적 요구사항에 대한 보건 순회 점검을 실시하는 등 임직원들의 건강을 위해 다방면으로 노력하고 있습니다.

협력업체 안전 관리 지원

에쓰-오일은 협력업체의 자율 안전관리 능력 강화를 위해 다양한 지원 활동을 펼치고 있습니다. 2023년에는 전년보다 2개업체가 증가한 48개 협력업체가 안전보건 공생협력사업에 참여하였고, 회사는 동 프로그램을 통해 정기 협의체 안전회의, 원 하청 안전보건 합동점검, 관리감독자 워크숍 및 위험성 평가 교육 등을 다양하게 제공하였습니다.

컨설팅 지원

에쓰-오일은 분기마다 협력업체의 안전관리 향상 및 산업재해 예방을 위해 안전보건서류 (교육, 점검, 보호구 대장 등) 및 현장 점검 등 협력업체 안전보건 합동점검을 실시하고, KRAS(Korea Risk Assessment System) 위험성 평가 및 안전보건경영시스템(KOSHA-MS) 인증 취득을 위한 컨설팅 등 협력업체를 위한 프로그램이 새롭게 추가되었습니다. 또한, 매일 협력업체 작업자들의 안전능력 향상을 위해 일반/특별안전 수칙, 작업별 안전수칙, 사고사례, 비상조치 요령 등 출입 전 안전교육을 실시하고 있습니다.

이러한 활동의 성과로써 2023년도 신규로 10개 업체가 안전보건경영시스템(KOSHA-MS)를 추가 획득하여 42개 업체가 안전보건경영시스템을 인증 받았으며, 또한 안전공단으로부터 KRAS 기법의 작업위험성평가 인증을 41개 업체가 획득하는 등 협력업체 스스로가 안전시스템 구축을 적극적으로 지원하여 Global Top Tier 수준의 안전한 사업장을 만들기 위해 노력하고 있습니다.

안전 관리 교육

작업 현장의 체계적인 안전 관리를 위해 협력업체 직무에 따른 자격인정과정을 개설하고 안전관리자, 감시인, 중장비 신호수, 통제원 교육이수 후 평가를 거쳐 유자격자만이 해당 업무를 수행하게 하여 안전 관리의 질적 향상 도모했습니다.

그리고 정기 보수 기간 중 무재해 작업장 달성을 위하여 T&I 작업에 참여하는 협력업체를 대상으로 가스측정기 사용 및 관리, 유해화학물질 안전관리, 작업장 안전관리, 사고사례 및 안전대책, T&I 지역 공정 소개 및 주요 작업, 잠재위험 요소 등 교육을 실시하고 있습니다.

안전보건입찰평가 시행

회사는 협력업체의 지속가능성을 높이기 위해 입찰 참여 단계에서 각 협력업체의 기본 역량은 물론 안전∙환경 등 지속가능성 측면의 역량까지 종합적으로 평가해 기준 이상 공사업체에게만 입찰 후속 단계에 참여할 수 있도록 안전보건 입찰평가(Safety Health Bid Evaluation, SHBE)제도를 운영하여 현장 안전관리에 기여하고 있습니다.

그리고 2022년부터 전사적으로 일반용역업체까지 범위를 확대하여 적용함으로써 모든 도급용역에 대해 안전관리 적격수급업체 선정을 통한 안전관리 능력향상을 유도하고 이러한 전 과정의 검증과 모니터링을 통하여 우수한 안전관리 활동의 모범이 되는 작업자와 협력업체에 대하여 시상함으로써 자율적인 안전관리를 위한 동기를 부여하고 있습니다.

협력업체 보건 관리 지원

에쓰-오일은 협력업체의 보건관리 능력향상을 위해 협력업체와의 합동 안전보건점검을 통해 보건 지도를 실시하고 있으며, 임직원만이 아니라 협력업체의 구성원들의 건강 보호를 위해 작업환경측정, 건강진단 적정 실시 여부 모니터링, 건강 상담 등을 제공하고 있습니다. 또한, 회사의 임직원과 동등하게 건강관리센터를 이용하여 응급처치, 의약품 지급, 부상에 대한 의료 처치 등도 지원하고 있습니다.

S-OIL 안전보건환경 선언문

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본 선언문은 S-OIL의 모든 사업장에 적용되는 내용입니다.

안전보건경영시스템 (KOSHA-MS) 도입

에쓰-오일은 2021년도에 국제 안전보건경영시스템인 ISO 45001 전환인증을 획득하였고 이에 따른 안전보건관리시스템을 충실히 운영하여 2023년 3월 인증기관으로부터 사후관리심사 결과 적정평가를 받았습니다. 또한, 국내 안전관련 법규를 반영한 산업안전공단의 안전보건경영시스템 인증인 KOSHA-MS를 1년여에 걸친 면밀한 준비 끝에 2023년 11월 취득함으로써 시스템의 현장 적응성을 높였습니다.

사전 작업 위험성 평가 및 공정 위험성 평가 실시

회사는 사고예방을 위한 핵심요소로서 모든 작업에 대하여 사전 작업 위험성평가를 실시하고 작업전 안전회의에서 작업위험요소와 대책을 공유합니다. 또한 안전문화 확산과 Visual Safety Leadership 강화를 위해 일일 안전조회, 주간 임원∙관리자 합동 Safety Walk-through, 반기별 관리자 주관 안전면담 등을 정기적으로 시행하고 이러한 활동 내용을 SHE 시스템 Dashboard와 연동시켜 안전활동 상황을 모니터링하고 있습니다.

아울러 지속적인 위험발굴 및 개선을 위해 2022년부터 2년 간 전 공장의 모든 공정 단위에 대해 외부 전문 컨설턴트와 함께 K-PSR기법을 활용하여 공정 위험성 평가(Process Risk Assessment)를 실시하였고 2023년에는 약 8개월에 걸쳐 11개 생산팀의 19개 공정 단위에 대해 점검했습니다. 평가를 통해 안전밸브 추가 설치, 비상 차단밸브의 Car Seal 관리 등 개선 권고사항 203개 항목을 발굴하여 Process safety 관리를 강화하고, 공정 안전성 향상을 도모하였습니다.

이러한 노력의 결과로 고용노동부에서 실시하는 PSM등급평가에서 2021년도 Aromatic 공장, 2022년에는 송유공장에 이어 2023년 올레핀 공장이 가장 우수한 P등급을 획득하였습니다. 또한 유해위험물질인 황산, 염산 등을 취급했던 설비에 대한 정비작업을 도급하고자 하는 경우, 산업안전보건법에 따라 사전에 고용노동부로부터 도급승인을 받아야 합니다. 이에 따라 2023년말 도급승인 기한이 도래한 전체 취급공정에 대해 외부 전문업체로부터 안전보건평가를 받아 안전관리상태가 우수함을 확인하였고 철저한 안전보건계획서를 사전에 준비, 제출하여 최종적으로 12월에 고용노동부의 승인을 획득하였습니다.

비상대응 시스템

• 화재, 폭발, 정전, 유류 누출, 지진, 해일 등 대규모 재난상황에 대한 대응 필요

• 각 재난상황에 대한 정량적 위험성 평가 결과를 반영하여 훈련 시니라오에 반영

• 각 재난상황의 초기 및 효과적 대응을 위한 비상 대응 시스템 수립
• 본사 및 공장 간 실시간 회의를 통한 위기 상황 통제
• 주기적인 전사 비상 대응 훈련 / 비상 출동 모의훈련 및 심폐소생술 교육 실시

에쓰-오일은 사고가 발생할 경우 조기 진압을 통해 대형사고로 연결되는 것을 막고 가장 효과적으로 대응할 수 있도록 전사적인 비상통제프로그램 (Emergency Control Program, ECP)을 운영하고 있습니다. 효과적인 비상통제프로그램의 운영을 위해 공장의 비상통제센터 (Emergency Control Center, ECC)에 24시간 상황실을 구축하고, Fire Alarm, Gas Leak Alarm, 환경 TMS(Tele-Monitoring System), 비상경보 및 비상방송 시스템을 설치하여 운영하고 있으며, 화상회의시스템을 통해 본사, 공장 및 각 사업장 간 실시간 회의를 통해 위기 상황을 통제합니다.

공장 사고 현장에서는 신규 비상지휘차량(ECV)을 도입하여 현장 지휘본부로서 ECC 및 출동한 관계자와 효과적으로 소통하고, ECC에서는 이를 토대로 사고현장을 신속하게 원격 지휘합니다. 또한 회사는 화재, 정전, Oil spill, 지진, 해일 등 대규모 재난 상황에 효과적으로 대응할 수 있도록 매년 전사 비상대응 훈련을 실시하고 있으며, 연간계획에 따라 전사, 사업장 단위로 연 24회 이상 시행하고 있습니다. 또한 전 임직원은 기본적인 소방장비 사용법과 심폐소생술 교육을 이수하고 있으며, 비상출동 모의훈련과 화재진화 도상훈련도 정기적으로 실시하여 초기 대응능력을 높이고 외부 유관기관과 협력을 강화하는 등 사고에 따른 인명, 환경, 재산상 손실을 최소화하기 위해 노력하고 있습니다.

협력업체 지속가능성 관리 전략

• 협력업체에 대한 평가 프로세스를 체계적으로 개선하여 공급자 선정의 공정성과 투명성을 강화
• 차별화된 협력업체 선정을 통해 우수한 제품을 합리적 가격에 구매
• 통합구매 프로세스를 구축하여 협력업체와 양방향 정보 공유
• 우수 협력업체와 협력 시스템 강화
• 합리적인 구매의사 결정을 위해 필요한 정보 분석

구매 프로세스 개선

에쓰-오일은 2013년부터 Auto-Invitation, Blind-Bidding 등 선진적인 구매 프로세스를 도입하여 구매의 투명성, 객관성, 공정성을 획기적으로 개선했습니다. 회사는 물품이나 용역의 구매가 필요한 경우 Auto-Invitation 절차에 따라 계약위원회를 통해 사전에 등록되어 있는 해당 Sourcing Group에 속한 모든 업체를 자동으로 입찰에 초청하고, e-Procurement 시스템이 견적 절차를 자동으로 진행하는 Blind-Bidding을 통해 계약업체를 선정하고 있습니다.

이런 선진적인 구매 프로세스를 통해 회사는 계약업체 선정 과정을 보다 투명하고 공정하게 개선하여 운영하고 있으며, 협력업체들과의 지속적인 커뮤니케이션을 통해 구매 절차와 시스템을 개선하고 있습니다.

Significant Supplier: 145개사 (2023년 총 구매 금액의 약 75%에 해당)

선정 기준

1. 대량의 제품과 서비스 공급업체

2. 대체 불가능한 공급업체

3. 장기간 안정적으로 제품과 서비스를 제공해온 업체

4. Main 공정의 운영에 필수적인 공급업체

5. 환경, 안전 등 ESG 이슈 연관성이 높으며, 회사의 ESG 성과에 영향을 줄 수 있는 업체

협력업체 관리 시스템 개선

에쓰-오일은 협력회사와 회사가 함께 성장, 발전해 가는 상생의 협력관계를 형성하여 안정적인 공급망을 구축할 수 있도록 2010년부터 협력업체 관리 시스템 (Supplier Relationship Management, SRM)을 운영하고 있습니다. 동 시스템에 따라 한국평가데이터 (KoDATA)의 객관적인 신용 평가와 협력업체의 공급 실적에 대한 Performance 평가를 포함한 협력 업체 종합평가를 매년 시행해오고 있으며, 2019년부터는 동 종합평가 결과를 기준으로 우수 협력업체를 선정하여 '우수협력업체 인증서'를 수여하는 등 협력업체가 자긍심을 가지고 함께 발전해 나갈 수 있도록 노력하고 있습니다.

특히, 2023년부터는 ESG 부문을 신설하여 총 8개 (자재 3개사, 용역 5개사)의 우수 협력업체를 선정하였고, 인증서 수여와 더불어 소통을 위한 간담회를 진행하여 에쓰-오일과 협력업체의 장기적인 상생 관계를 구축하였습니다.

체계적인 협력업체 지속가능성 관리

에쓰-오일은 협력업체 지속가능성 관리 목표로 '안전 및 환경사고 Zero' 와 '윤리경영'을 설정하고, 이를 달성하기 위해 체계적으로 관리하고 있습니다. 회사는 재무 안정성, 기술력 등 협력업체의 기본 역량을 평가하는 한편 윤리성, 임직원과의 이해관계, 안전, 환경 등 ESG 측면의 역량까지 종합적으로 평가하여 이를 통과한 업체만을 대상으로 입찰 기회를 부여하고 있습니다. 이러한 협력업체 지속가능성 관리 결과 및 그 과정에서 발견된 이슈와 개선 사항들은 매 분기별로 열리는 사내 ESG 추진위원회에 보고하고 있습니다.

ESG 평가

ESG 평가를 위해 회사는 2022년도부터 협력사 ESG 행동 규범을 수립하여 협력사에게 이를 준수하도록 권장하고 있으며, 2022년부터 실시된 협력업체 ESG 지원 프로그램을 2023년도에도 실시하였습니다. 협력업체 ESG 지원 프로그램의 일환으로 소싱 그룹에 등록된 거래업체 1,180개사의 ESG 자가진단 설문을 실시하였고, 해당 데이터를 분석하여 ESG 경영 지원이 필요한 업체 및 핵심협력업체 114개사를 선정하여 ESG의 중요성에 대한 온라인 교육을 실시하였습니다. 이후, 정식 ESG 평가를 지원하였고, 그중 10개사에 대해서는 ESG 전문가 및 구매 담당 직원의 현장 점검을 시행하였습니다. 해당 현장 점검은 단순 점검을 넘어서 개선점을 함께 전달해주어 협력사의 ESG 수준이 보다 향상될 수 있도록 지원하였습니다.

윤리규정 준수 서약

회사의 협력업체는 반드시 수급자·입찰자 윤리규정 준수 서약서에 서약을 진행하고 이를 준수해야 합니다. 회사는 윤리규정 준수의 필요성을 강조하기 위하여 2013년부터 매년 협력업체를 초청하여 투명하고 객관적인 회사의 구매 시스템과 수급자 윤리규정에 대해 교육하고, 협력업체의 윤리규정 준수 여부도 점검하고 있습니다.

협력사 ESG 행동규범

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협력업체에 대한 윤리 정책

에쓰-오일의 협력회사는 아래 명기된 에쓰-오일 협력회사 윤리 정책을 준수하고 사회의 지속가능한 공급망 형성을 위해 노력하여야 한다.

1. 에쓰-오일의 협력회사는 국가 및 지역사회의 일원으로서 반부패 반뇌물 관련 법규 등 각종 법규를 준수할 뿐만 아니라 국제적으로 통용되는 제반 법규를 준수한다.
2. 에쓰-오일의 협력회사는 견적 과정에서 입찰담합 등 발주에 영향을 미칠 수 있는 어떠한 부당행위도 하지 않는다.
3. 에쓰-오일의 협력회사는 발주자 측에 금품, 회식 등 향응을 제공하거나 약속하는 행위를 하지 않는다.
4. 에쓰-오일의 협력회사는 임직원의 성별, 인종, 국적, 장애, 종교, 노조 활동 등을 이유로 차별 대우하지 않는다.
5. 에쓰-오일의 협력회사는 임직원에 대한 비인격적 대우가 발생하지 않도록 노력하며, 임직원의 신체적, 정신적 자유를 부당하게 구속하여 자유의사에 어긋나는 근로를 강요하지 않는다.
6. 에쓰-오일의 협력회사는 노동관계 법규에서 정해 놓은 근로시간과 최저 임금을 준수한다.
7. 에쓰-오일의 협력회사는 15세 미만 미성년자 고용을 금지하고, 18세 이하 직원을 고용할 경우 안전보건 위험이 큰 업무에서 배제한다.
8. 에쓰-오일의 협력회사는 임직원의 결사의 자유를 보장하며, 이로 인한 불이익한 처우를 금지한다.
9. 에쓰-오일의 협력회사는 각 국가 및 지역의 노동관계 법규상의 근로조건을 준수한다.
10. 에쓰-오일의 협력회사는 임직원 및 관련자들에게 안전하고 건강한 작업환경을 제공하고 잠재적 안전 위험요소에 노출되는 것을 방지하기 위하여 적절한 조치를 취한다.
11. 에쓰-오일의 협력회사는 환경보호에 관한 법률 및 규정을 준수해야 하며 환경보호가 기업의 기본적인 사회적 책무임을 인식한다.
12. 에쓰-오일의 협력회사는 지속적인 고용 창출과 지역사회 및 경제 발전을 위한 사회공헌활동을 적극 수행한다.
13. 에쓰-오일의 협력회사는 거래하는 협력회사에 대하여 에쓰-오일 수준 또는 이상의 윤리적인 구매정책을 보유한다.

협력업체 설명회

지난 3년 간 코로나19로 인해 온라인으로 진행되었던 협력업체 대상 설명회를 2023년도에는 에쓰-오일 본사 및 온산 공장에서 각 2회씩 대면으로 실시하였고, 구매절차, e-Procurement 시스템 사용 매뉴얼, 윤리경영 등을 공유하였습니다.

윤리경영 강화 지원

에쓰-오일은 윤리경영을 협력업체 지속가능성 관리 목표로 설정하고 이를 달성하기 위해 체계적으로 관리하고 있습니다. 회사의 협력업체는 반드시 수급자 · 입찰자 윤리규정 준수 서약서를 작성하고 이를 준수해야 합니다. 회사는 윤리규정 준수 여부를 확인하기 위해 2013년부터 매년 협력업체를 초청하여 수급자 윤리규정에 대해 교육하고, 협력업체의 윤리규정 준수 여부도 점검하고 있습니다. 2020년부터는 코로나19로 인해 협력업체 초청 프로그램을 비대면 방식으로 전환하여 윤리경영 등으로 구성된 설명자료를 제작하여 협력업체에 배포했습니다.

회사 비즈니스와 연계된 사회공헌 활동

Hope to You (油) 캠페인

• 저소득가정에 동절기 난방유 지원 (연간 1억원)
• 난방 개선: 저소득 1,205 가정 & 복지시설 300개

주유소 나눔 N 캠페인

• 전국 300개 주유소와 연계한 프로그램

청년 푸드트럭 유류 지원 사업

• 청년 창업 지원 프로그램의 일환

교통사고피해 화물차 운전자 자녀 장학금 지원

협력업체 대학생 자녀 장학금 지원 프로그램

• 2022년부터 울산 공장 중소 협력업체 근로자의 대학생 자녀에 대한 장학금 지원 프로그램 신설 (총 1.8억원)

지역사회지킴이

에쓰-오일은 서울, 울산 등 사업장이 위치한 지역 사회의 발전과 지역 주민의 삶의 질 향상을 도모하는 한편 이를 바탕으로 회사의 지속가능한 발전도 함께 이루어 내기 위해 노력하고 있습니다. 회사는 마포와 울산 이외에도 저유소와 기술개발 센터 인근 지역사회에 대한 나눔 활동도 지속하고 있으며, 문화체육관광부와 문화예술위원회가 주관하고 있는 '문화예술 후원 우수 기업 인증제'에 참여하여 2020년부터 우수기업으로 인증 받고, 매년 공적 심사를 통해 그 자격을 유지하고 있습니다.

마포 지역사회 활동

본사가 위치한 마포 지역사회에서는 2011년부터 매월 지역주민을 위한 무료 문화예술 & 나눔 공연을 정기적으로 진행하고 있습니다. 이 공연을 통해 매년 2,000명 이상의 지역 주민들이 공연을 관람하고 있으며, 아이부터 어른까지 가족 모두가 함께 다양한 장르의 공연들을 접할 수 있어 높은 만족도를 보이고 있습니다. 특히, 관람 지역주민들이 문화예술 활동 참여 횟수가 연간 2회 이상으로 증가한 것으로 조사되어 지역사회의 문화예술 활성화에 회사가 크게 기여하고 있는 것으로 나타났습니다.

또한, 마포 지역 전통문화 행사인 마포새우젓 축제를 지원하여 지역사회 문화지킴이로서 역할도 함께 수행하고 있습니다. 아울러 여름에는 시원한 생수를, 겨울에는 따뜻한 곡차를 무료로 제공하는 구도일 카페도 마포 관내 복지 단체와 함께 운영하며, 마포복지재단 및 마포인재육성장학재단에 대한 기부도 지속적으로 시행하고 있습니다.

울산 지역사회 활동

공장이 위치한 울산 지역사회에서는 울산복지재단 운영, 태화루 건립 및 문화행사 후원, 울산 복지단체 지원 등 다양한 지역사회 지킴이 활동을 추진하고 있습니다. 특히, 회사는 울산 시민들의 문화적 자긍심을 고취하고 쾌적한 문화 및 휴식 공간을 제공하기 위해 태화루 복원 비용을 전액 지원하여 2014년, 성공적으로 복원 완료했으며, 매년 태화루에서 개최되는 각종 문화예술 행사도 지원하고 있습니다.

또한, 1993년부터 울산 지역 출신 문학가인 난계 오영수 선생을 기리는 오영수 문학상을 제정하여 권위있는 문학상으로 발전시켰으며, 울산지역 아마추어 미술인들의 창작 활동을 지원하기 위해 1996년부터 아름다운 눈빛미술제도 개최하고 있습니다. 그 외에도 처용문화제, 경상일보 신춘문예 등 울산 지역의 다양한 문화예술 행사도 지속적으로 지원하고 있습니다.

아울러 회사는 2019년부터 중화학공업 등 사고 위험성이 높은 산업체가 많은 울산지역의 특성을 고려해 예산 부족으로 인한 운행 중단으로 의료공백이 우려되었던 울산대학교 병원 울산권역 외상센터의 닥터카 운영을 지원하고 있습니다.
울산지역의 경우 2023년 실적 대비 예산이 95% 증액되어 집행*되었으며, 2024년에는 울산 지역사회 예산 규모를 더욱 확대하여 지역사회에 대한 나눔 활동을 강화해 나갈 것입니다.

2022년(1,470백만원) → 2023년(2,869백만원) : 1,430백만원 증액(95%)

환경지킴이

에쓰-오일은 소중한 자연과 생물 다양성을 보전하여 미래 세대에 물려주기 위해 멸종 위기에 처한 천연기념물을 보호하는 환경 지킴이 활동을 지속적으로 추진하고 있습니다. 에쓰-오일은 환경지킴이 활동을 통해 회사는 경영 활동으로 인한 환경영향의 일부를 환경 복원에 활용하며, 동시에 환경을 보호하고 오염물질 배출을 최소화하기 위해 여러 이해관계자들과 적극적으로 소통하고 있습니다.

천연기념물 지킴이 캠페인

회사는 2008년 문화재청과 함께 천연기념물지킴이 캠페인을 시작하여 수달, 두루미, 어름치, 장수하늘소, 남생이를 보호종으로 선정하고 전문단체의 연구 및 보호 활동을 지원하였으며, 국내 유일의 대학생 천연기념물 지킴이단을 운영하고 있습니다.

2023년 천연기념물 지킴이 후원금 전달식 및 제11기 에쓰오일 대학생 천연기념물 지킴이단 발대식을 시작으로 충남 금산군 금강 유역에서의 어름치 치어방류와 강원도 영월 천연기념물 곤충연구소에서의 장수하늘소 생태교육 및 체험, 강원도 화천 한국 수달연구센터에서의 수달 생태 교육 및 체험, 강원도 철원 두루미 먹이주기의 직원 가족 참여 봉사활동을 진행했습니다.

장항습지 보존 캠페인

에쓰-오일은 2021년 고양시와 한강유역환경청과 함께 람사르 습지로 등록된 장항습지 보존 캠페인을 전개하고 있습니다. 장항습지는 2006년, 습지보호지역으로 지정 및 관리 중이며 멸종위기종 7종 (저어새, 재두루미 등) 등 매년 3만여마리 물새가 도래, 서식하는 보건가치가 높은 습지로 지난 2021년 5월 21일, 우리나라에서 24번째로 람사르 습지로 등록되었습니다.

에쓰-오일은 장항습지의 보존을 위한 습지 보존 활동과 생태 탐방 환경조성을 지원하고 있으며, 이와 연계하여 한국수달보호협회를 통한 한강 수달 서식지 복원 활동도 지원하고 있습니다. 2022년의 탐방로 울타리 설치에 이어 2023년에는 탐방로 안전매트 설치와 장항습지 생태관 개설을 지원했습니다. 또한, 한강 유역 수달 생태 추적 관찰 및 서식지 연구, 시민 교육 등을 진행했습니다. 2024년에는 장항습지 생태관 개설과 연계하여 한강 수달 방사를 진행할 예정입니다.

목도 상록수림 환경정화 활동

회사는 공장 인근에 위치한 천연기념물인 목도 상록수림에 대한 환경정화 활동도 정기적으로 펼치고 있으며, 환경 보호를 위해 친환경 녹색구매도 지속적으로 확대하고 있습니다.

영남알프스 신불산 억새숲 보전사업

회사는 고산지 기후변화 및 관광객 증가로 훼손이 심화되고 있는 울주군의 영남알프스 지역을 복원하고자 1.5억원을 투입하여 억새숲을 보호하고 복원하는 사업을 후원했습니다.

소외이웃지킴이

에쓰-오일은 소외된 이웃들이 사회의 지속적인 관심과 지원 속에서 자립하여 건강한 시민으로 사회에 기여할 수 있도록 생활보호시설 청소년 기술교육 지원, 자립청년 장학금 및 취업지원, 희귀질환 환아 가족 햇살 나눔 캠프, 발달장애인 연주단 하트하트오케스트라 후원, 저소득가정 화재피해복구 지원, 가정폭력 피해 이주여성 지원, 화상피해 가정 치료비 지원 등 다양한 소외이웃지킴이 활동으로 지속적으로 추진하고 있습니다.

회사는 소외이웃지킴이 활동을 통해 사회적 책임을 다하기 위한 회사의 노력을 이해관계자와 소통하고 있으며, 동시에 어려운 이웃들에게 회사의 제품을 무상 지원함으로써 회사에 따뜻한 이미지를 부여하고 있습니다. 에쓰-오일은 지속적인 나눔 활동을 통해 보건복지부, 한국사회복지협의회가 주관하는 '지역사회공헌인정제'에 참여하여 2019년부터 지역사회공헌 우수기업으로서 인정받고 있으며, 매년 공적 심사를 통해 그 자격을 유지하고 있습니다.

영웅지킴이

에쓰-오일은 우리 주변의 진정한 영웅들을 격려하여 보다 밝은 사회를 만들기 위해 노력하고 있습니다. 힘든 근무여건 속에서도 각종 재 난 상황에서 시민들을 지켜주는 소방관을 위한 '소방영웅지킴이', 해양범죄 단속과 각종 해난 구조에 앞장서는 해양경찰을 위한 '해경영웅지킴이', 그리고 희생정신을 발휘하여 위기 상황에 처한 이웃을 보호한 의로운 시민을 위한 '시민영웅지킴이' 활동을 통해 보다 밝은 사회를 만드는 데 앞장서고 있습니다.

순직 소방관, 해양경찰 가족에게 위로금과 학자금을 지원하고 있으며, 근무 중 부상당한 소방관, 해양경찰의 치료비도 지원하고 있습니다. 또한 소방관, 해양경찰을 위한 휴(休) 캠프도 운영하고 있으며, 매년 소방영웅, 해경영웅, 시민영웅을 선정하여 시상하고 있습니다.

임직원 참여형 햇살 나눔 사회공헌 활동

에쓰-오일은 2007년부터 임직원들의 자발적인 참여로 '햇살 나눔 사회봉사단'을 출범하여 본사 정기봉사 및 팀 봉사, 공장 부서봉사대, 지사·주유소·저유소 봉사단을 구성하여 사업장이 위치한 지역의 실정에 맞는 다양한 자원봉사 활동을 지속적으로 진행하고 있습니다. 2020년부터 2022년까지는 코로나19 사회적 거리두기로 인해 잠정 중단하였으나, 2023년부터 정상화하고 있습니다.

임직원들은 급여우수리 나눔 캠페인을 통해 2009년부터 담도폐쇄증 어린이 환자 147141명의 수술비를 지원했으며, 1인 1나눔 계좌 갖기 캠페인을 통해 조손가정 어린이를 지원하는 등 햇살 나눔 캠페인을 지속적으로 전개해 자발적인 봉사와 기부활동도 펼치고 있습니다.

지역사회 고충 해결을 위한 노력

에쓰-오일은 울산 지역사회 경제 활성화를 위해 지역업체로부터 물품 및 용역 구매를 지속적으로 확대하고 있습니다. 특히, 농산물시장 개방으로 많은 어려움에 처해 있는 지역사회 농가를 지원하기 위해 매년 공장 인근에서 생산되는 쌀과 배를 구매하여 사회공헌 활동 등에 사용하고 있습니다. 특히, 회사는 농가의 경쟁력 강화를 위해 친 환경 우렁이 쌀 농법을 지원하여 환경보호에 앞장서고 있습니다.

또한, 회사는 미래 성장동력 확보를 위해 꾸준히 신규 채용을 실시하여 울산지역 출신의 고용 증가에도 기여하고 있으며, 지역사회의 청소년 교육 환경 개선을 위해서 울산지역 7개 초·중·고등학교와 9개 지역아동센터를 대상으로 학교발전기금 출연, 장학금 지원, 도서 기증 등 다양한 지원 활동을 펼치고 있습니다.

친환경 사회적 기업 공모 지원

에쓰-오일은 친환경 사회적 기업 공모 지원사업을 수행하였습니다. 친환경 사회적기업의 경쟁력 강화와 성장을 통한 환경적 사회가치 창출에 기여하고자 예산을 지원하고, 사회적가치 측정 교육 제공 및 경영 컨설팅 등을 통한 사업 성장에 기여하고 있습니다.